了解什么是知识管理系统以及如何开发知识管理系统来帮助您的客户。
在当今这个不断连通、拥有多种数字通信渠道的世界里，客户在需要帮助时不想拨打支持热线并等待。他们希望得到问题的答案，而且希望答案能迅速得到——而且他们通常寻求的是完全不需要联系企业的自助解决方案。
什么是客户知识管理系统？
无论您身处哪个行业，您的企业都可能会收到客户对您的产品或服务提出的相同类型的问题。客户知识管理系统可让您提供这些常见问题的答案数据库，以提供实时的 DIY 帮助，而无需客户联系公司代表。
在最基本的形式中，客户知识库可能看起来像您网站上的简单常见问题解答页面。但是，根据您的业务和客户问题的复杂程度，您可以构建或实施一个强大的可搜索知识管理系统，让您的客户能够深入挖掘并找到针对高 尼日利亚whatsapp 数据 度具体问题的全面答案。
自助客户服务的重要性
根据Nuance Enterprise 的一项调查，四分之三的消费者认为自助服务是解决客户服务问题的一种便捷方式，其中近 70% 的人更喜欢自助服务而不是与公司代表交谈。客户知识库或知识管理系统是一种便捷的方式，可以在客户需要的确切时刻为他们提供所需的支持，而无需客户服务代表的干预。
“大多数客户不喜欢拨打客户服务电话，” Miller & Company LLP的注册会计师兼执行合伙人 Paul Miller 表示。“多年来，在长时间等待的情况下，‘您的来电对我们非常重要’这句话让人们开始寻求其他方法来解决问题。知识管理系统……是您的客户在需要支持时可以访问的东西。”
“如今的客户服务体验需要即时性，”认证毛发学家、Gaunitz 毛发学方法创始人 William Gaunitz 补充道。“如果不是这样，那么您最终将获得比拥有客户知识数据库的竞争对手更差的服务体验。”
集中式自助知识库还允许您为常见、重复出现的问题提供更高效、更有效的客户服务，而无需在外包支持或内部员工上投入额外资源。它还可以改善团队之间的知识共享。