信息优先战略如何助力 ENGIE 在清洁能源行业占据领导地位

[roseline371274]

与电话和电子邮件相比，社交和消息传递的运营成本更低
 
ENGIE 是全球低碳能源领域的典范，拥有 170,000 名员工，2020 年营业额达 558 亿欧元。
作为碳中和能源领域的先驱，ENGIE 致力于打造一个以清洁、经济、弹性能源及其支持基础设施为基础的可持续未来。从海上风电场和氢能突破到电动汽车充电站，该公司正致力于通过更清洁、更环保的能源解决方案打造更可持续的未来。

ENGIE Belgium 认识到需要更积极主动地与客户互动，因此 阿富汗whatsapp 数据 通过 Hootsuite 的 Sparkcentral 改变了其客户沟通方式。

通过转向消息优先战略（这对于公用事业公司来说是一种开创性的方法），该企业提高了客户满意度分数，并且沟通效率提高了 30%。

ENGIE Belgium 工艺工程师互动管理 Els De Groote 表示：“我们知道客户群体结构正在发生变化。积极主动的沟通方式可以让我们在竞争中保持领先地位。”
让我们这样做
本研究中使用的产品
Hootsuite 的 Sparkcentral
查看详细信息

他们做了什么
这种转变表明，能源市场正在发生变化。竞争日益激烈，尤其是来自新创业公司的竞争。越来越多的年轻消费者更喜欢通过短信和数字方式进行交流，而不是打电话。而且交流的内容还不止这些；ENGIE 与行业监管机构、合作伙伴以及家庭和商业客户合作，处理从行业新闻到账单查询和服务中断等各种主题的交流。

ENGIE 需要通过数字渠道来处理客户查询，因此决定使用 Facebook、Facebook Messenger 和 WhatsApp 作为其支持的渠道。为了分享新闻和更新，它将使用 Twitter。

“我们的客户不喜欢等待回复，”De Groote 说道。“他们喜欢发短信，因为可以按照自己的时间和条件进行。如果他们可以通过社交媒体联系我们，那就比打电话等待要好。对于这位客户来说，发短信就是放松。”
他们表现如何
Hootsuite 的 Sparkcentral 为 ENGIE 提供了一个客户服务平台，以实现数字对话和联系。它与现有的呼叫中心和电子邮件渠道相连，帮助公司为客户打造无缝旅程。

ENGIE 现在将其 Facebook Messenger 和 WhatsApp 渠道作为与客户沟通的首选方式。该公司为国内客户和专业合作伙伴创建了不同的渠道。使用这些渠道的团队接受了语气和品牌风格的培训，并制定了新的响应率服务水平协议。