在当前背景下，忠诚度变得更加重要，建立持久的联系以保护组织的资产已成为组织的主要目标。
这是由InLoyalty推动并由David Tomas ( Cyberclick )主持的首届 CX 大会辩论桌的共同主题。为了解决通过使用技术来适应客户需求的关键问题， José Manuel Peinado ( InLoyalty )参加了圆桌会议； Arantxa Gulias （法罗维亚）；弗吉尼亚·埃尔南德斯（Showroomprive）；安吉拉·贝纳文特（Holaluz.com）；贝伦·费尔南德斯（Mobilityado）和米格尔·安赫尔·卡拉斯科（Orange）
经理们一致认为，根据客户期望调整业务需求、整合有意义的技术基础设施以及通过内容营销提供价值非常重要。他们还强调详尽分析实施改进行动的反馈，以提供与品牌价值相符的一致体验。他们指出，自动化是一种重要的工具，可以优化流程，将公司的战略和努力集中在观察产生参与度和提供效率的因素上。
同情客户，超越他们不断变化的期望的关键
为了保持领先并提供更好的体验，品牌必须了解消 哥斯达黎加数据 费者以及他们在客户旅程的每个接触点做出决策的方式。
起亚客户体验和 MECA 主管Carlos Sánchez强调需要同情客户。 “为了接触客户，我们必须了解他们是谁、他们在想什么以及他们在寻找什么。为了将其置于中心位置，我们公司选择了新的企业标识，将我们的渠道数字化，包括新服务，例如车辆超快速充电点或实施可持续发展政策。
电子商务是价格问题吗？LG电子商务、数字与媒体总监David Andrés指出，除了价格之外，品牌还为客户提供了巨大的附加值。 “为客户提供市场上最佳价值、服务、关注度和价格感知的产品的三大战略支柱是：业务，实现可持续、负责任和持久的增长；客户体验，提高客户满意度；和客户吸引力”。