社交聆听工具对于提供更好的客户服务、优化决 新西兰 WhatsApp 策流程以及及时识别任何可能引发品牌危机的情况至关重要。在本文中，我们将告诉您在选择这些软件之一时应该考虑什么。
1. 目标和预算
社交聆听软件的价格根据其功能的不同可能会有很大差异。您需要分析您的优先事项并审查哪些选项适合您的预算。实际上，您会发现三种类型的软件：
基本的，分析 Twitter 上的提及。您可以免费找到一些，但只需分析该社交网络即可。
该媒体在各种网络上提供高质量的查询，但分析有限。
水平优越，在任何社交平台上都有出色的咨询和分析质量。
要确定您的目标，您可以回答以下问题：
我需要监控哪些社交网络、网站或来源？
我是否需要识别仅提及我的品牌或多个复杂的关键字和主题？
我需要什么类型的分析？每天、每周、每月或即时一次。
社交聆听工具
2. 容量
好的社交聆听软件具有可以满足您需求的功能。这些将帮助您做出更好的决策，确定您与竞争对手相比的表现，并更好地了解您的受众，从而制定更有效的营销策略。验证您选择的工具是否具有以下功能：
能够识别网络用户对您的品牌的评价，无论是您所在的主要社交网络上的正面评论还是投诉。
提供您所在行业的竞争基准和趋势。
获取有关受众社交媒体习惯的信息。
确定您的品牌的影响者或容易产生参与度的潜在用户。
快速生成数据丰富的报告。
3. 数据丰富
如果您想监控复杂的信息、关键字、字符串或跟踪竞争对手，您选择的工具应该能够添加和分段元数据。
元数据是描述数据的信息，就这些工具而言，它由有关范围、社会反应、主题、兴趣、性别、位置等的信息组成。
4. 直观的控制面板
考虑到公司的多个领域将使用该软件。这必须通过图表、地图、时间线等以有序、清晰的方式提供数据访问。您必须能够过滤和比较特定信息并立即生成报告。
同样重要的是，该工具提供了以各种格式导出的选项，以便将信息呈现给客户、同事和其他团队成员。
5. 模式识别
最先进的工具可让您识别有关您品牌的言论的趋势或模式，而无需手动查看每次提及的内容。有些人甚至能够在没有提到关键字的情况下识别主题。
6. 警报系统
验证该软件是否具有警报系统，该系统将通过您选择的媒介并根据您指定的时间表向您发送通知。例如，确定当超出正常提及阈值时发送警报。意识到这一事实很重要，因为这可能是一场需要尽快解决的品牌危机。
7. 客户服务
最后但并非最不重要的一点是，确保提供此工具的公司提供良好的客户服务。在做出决定之前，请阅读其他用户的评论、询问您的同事并使用免费演示。一般来说，当社交聆听软件的用户对其性能不满意时，是因为他们不了解其所有功能和配置选项。重要的是，公司对将使用该工具的人员进行培训，并 24/7 全天候解决疑虑和挫折。
选择正确的社交聆听工具将帮助您实时了解网络用户对您品牌的看法、您在竞争中的地位以及识别行业趋势，从而获得营销策略的基本信息。更好地了解用户并识别那些充当您品牌大使的人。