互联网使公司与其客户之间的接触点变得前所未有的多样化，使得监视和控制每个人之间的互动的任务变得越来越困难。 CRM 软件可以使流程自动化并以更符合业务目标的方式组织信息，从而使这一切变得更加容易。
什么是 CRM？它有什么好处？
CRM软件（客户关系管理）是一个客户关系管理平台。也就是说，一种软件可以让您组织、监控和扩大联系基础，从而促进公司与每个人保持商业关系。
一个好的 CRM 应该提供五个巨大的好处。
全面整理您所有联系人的相关数据。
报告销售团队所采取的行动，例如发送的电子邮件、拨打的电话、与潜在客户的约会等。
以便更好地管理渠道和转化漏斗上的不同操作。
以灵活且智能的方式细分您的联系人和客户，以便更轻松地找到最有可能进行购买的潜在客户。
扩展销售流程，记录最有效的方法和方法，以便您可以将其应用于未来的客户。
一些最著名的 CRM 包括：HubSpot CRM、Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Oracle CRM。对于中小型企业，还有Zoho CRM、Pipedrive、AgileCRM和Insightly等解决方案。
近年来，CRM 取得了长足的发展，特别是随着技术变革的发展，这些变革已 白俄罗斯 Whatsapp 数据 经并继续改变着开展业务的方式。
如今，每个销售场景都要求公司充分了解客户的特征、需求和问题；消费者比以往任何时候都更需要个性化，而矛盾的是，这只能通过自动化来实现。
实现 CRM 实施的营销和销售自动化与为人为因素提供更多空间有关，使繁琐或重复的任务变得更简单，并以销售人员可以快速获取最相关的背景和信息的方式呈现一切。每一次接触都是为了朝着你的目标前进。
营销和销售集中在一处
CRM 的另一个巨大优势是为营销和销售部门提供一个共同的空间。也就是说，双方在一个平台上管理相同的信息，最大限度地减少沟通错误或误解，从而导致失去销售机会。从这个意义上说，CRM 提高了生产力。
当公司成长时，信息过载或沟通失败变得越来越常见。我们的合作伙伴 HubSpot用以下术语解释了这一点：
如果没有集中、简化的 CRM 系统，您的营销和销售团队会花费数小时查看电子邮件并尝试联系同事以获取有关销售机会的最新信息。这可能会导致错过或重复约会，或无法跟进重要任务，以照顾整个销售渠道的销售机会。此外，每个卖家可能有不同的销售流程。在这种情况下，与潜在客户的沟通将不一致，或者在最坏的情况下，潜在客户每次联系贵公司的代表时可能都必须重复相同的信息。潜在客户可能在某些社交媒体渠道上对您的品牌感兴趣，但由于营销部门不清楚销售机会的来源，因此您的销售人员可能会向他们提供与每个潜在客户的需求或要求过时的信息。 。