为了吸引潜在客户的注意力，视频或任何其他视觉内容（例如网络研讨会）非常有效。视觉内容是展示产品和技术以及实现与观众更直接互动的非常有效的格式，这最终可以成为有价值的联系。
想象一下，投资数千欧元购买最先进的 CRM 软件，几个月后才意识到它没有提供预期结果。不幸的是，这是许多企业的常见情况。
为了什么 ？很简单，因为他们在实施 CRM 时犯了错误。
Grand View Research 的一项研究显示，全球 CRM ，到 2022 年将达到 580 亿美元以上。然而，实施不当可能会导致 55% 的商机丧失。
CRM（客户关系管理）不仅仅是一个简单的数字地址簿。它是一个战略性CRM 系统，可让您集中与客户的所有互动、提高客户满意度并增加销售额。
但要使 CRM 工具发挥作用，必须正确实施并适应您业务的特定需求。无论您选择新工具还是从其他软件迁移数据，项目的成功将取决于您对每个步骤的预期程度。
在本文中，我们将探讨实施 CRM 时最常见的 5 个错误，并为您提供避免这些错误的关键。
错误#1：没有明确定义目标
没有定义你的目标
在选择并部署 CRM之前，必须准确定义您想要实现的目标。您想提高潜在客户的资质、优化销售流程，甚至增强客户满意度吗？
具体示例：如果一家公司在实施CRM时没有明确定义这一目标，那么想要提高其客户知识的公司就会面临选择不必要功能的风险。
后果：如果没有明确的目标，就不可能衡量您的 CRM 的投资回报并确保它真正满足您的需求。
避免这种情况的技巧：让公司的所有关键参与者参与定义目标，并确保目标是SMART（具体的、可衡量的、可实现的、现实的、及时定义的）。
在选择 CRM 之前，一家电子商务中小企业让其所有团队参与定义 SMART 目标，例如在六个月内将转化率提高 20%。结果：在短短几个月内迅速采用 CRM 并显着提高销售业绩。
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错误#2：低估培训的重要性
数据驱动步骤
CRM 无论多么直观，都需要充分的培训才能有效使用。
具体示例：销售人员没有在 CRM 中输入正确的信息，或者营销人员不知道如何使用数据来创建有针对性的营销活动。
后果：团队对 CRM 的采用率较低可能会导致数据丢失、生产力下降以及与客户互动质量的下降。
避免这种情况的技巧：为您的团队提供个性化和定期的培训，并为他们提供教育资源。
旅游业的一个大型集团实施了游戏化培训计划，为其营销和销售团队提供了内部认证。通过这种方法，三个月内 CRM 的活跃使用率增加了 35%，提高了营销活动的有效性。
错误#3：不清理数据
干净的数据
数据质量对于充分利用 CRM至关重要。不正确或不完整的数据可能会扭曲您的分析并阻碍决策。
具体示例：重复的联系人、过时的信息，甚至非标准化的数据格式。
后果：报告不准确、营销活动无效以及难以识别销售机会。
避免这种情况的提示：实施定期数据清理流程，并鼓 哥斯达黎加数据 励您的团队输入准确和最新的信息。
一家 B2B 公司对其 CRM 数据实施了季度清理流程，并集成了自动重复数据删除工具。这一举措有助于消除重复、提高数据质量并将转化率提高15%。
模板报告营销
错误#4：没有使 CRM 适应其流程
适应客户关系管理
人们很容易想要使您的流程适应CRM功能，但这是一个错误。 CRM 必须适应您以及 CRM 用户的需求，而不是相反。
具体示例：将复杂的流程强加给团队以适应不直观的 CRM。
后果：抵制变革、降低团队积极性、浪费时间。
避免