从小处来说，通过参与和转发来获得积极的关注是件好事。如果收到负面评论，您需要了解情况并做出回应（最好在 48 小时内），这样评论才不会恶化甚至传播开来。妥善处理评论对于保持良好声誉、承认错误以及以透明和信任赢得客户至关重要。
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如果你想知道人们对你的品牌的评价，你首先需要确定这些对话可能发生在哪里。大多数品牌分析软件中的来源图表都会显示你的提及次数以及每个来源的份额。
了解客户的行为和首选网站是件好事。例如，如果大多数客 乌克兰 whatsapp 数据库 户使用 Youtube 和社交媒体的时间比看电视的时间多，那么将营销工作重点放在电视广告上就毫无意义了。
不要忽视消息来源——您的用户肯定不会。例如，在家使用手机设备上的 Microsoft 团队工作的人可能会在 Reddit 上的 r/MicrosoftTeams 上进行故障排除、发泄不满和分享笑话。无论您的客户使用哪种渠道相互沟通，请确保您了解情况。
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实施社交聆听
社交聆听就是分析趋势和对话 — 不仅与你的品牌有关，而且与整个行业有关。在做出重要的营销决策之前，你需要弄清楚你的受众是谁、他们热衷于在线讨论什么、他们在寻找什么，以及如何最好地与他们建立联系。
这不仅仅是收集信息，还要了解数据背后的背景。陈述的背景是什么？影响是什么？积极主动地探究趋势和模式，以加深理解。
你知道，了解你的目标受众是必须的。通过按标准细分客户，例如使用业务联系人数据库，可以帮助为不同类型的用户提供个性化的客户体验，从而进一步了解目标受众。
社交聆听会产生大量数据，这些数据可以是结构化的，也可以是非结构化的，可以量化的，也可以是不可量化的。下一步是分析数据；我们将在下一节详细介绍这一点。
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