作为播客的第一位嘉宾，杰伊设定了很高的标准，分享了他独特的专业经验中富有洞察力的事实、观察和教训。随着世界各地的营销人员适应新常态并开始认识到客户体验在各行业中日益增长的重要性，这些是他最热门的见解。
漏斗营销播客内部与嘉宾 Jay Baer 一起录制
经验比以往任何时候都更重要
由于疫情的直接影响，越来越多的人首次从以前从未接触过的公司购物。与此同时，离婚率上升了34%，并且还在继续上升。教训是，当世界变得不可预测时，你不妨考虑一下你所有的选择。
当然，更换提供商一直是一个问题，但对于任何目光敏 哥伦比亚电话号码数据 锐的人来说，“更换成本”通常并不是首要考虑的问题。从 2021 年开始，消费者突然更有可能转向竞争对手——按照同样的逻辑，竞争对手的客户现在也更有可能转向你。这种转变不是出于经济考虑，而是出于经验。 “谁最容易沟通？我对哪种选择感觉最舒服？”
由于网上购物本身已成为一种消遣，它大大降低了新业务的进入门槛。在这种新常态下，即使是最慢的消费者也会在社交媒体上购物，尝试他们从未听说过的品牌的看起来舒适的拖鞋，并等待看邮件中的商品。不希望您的客户群开始关注您的竞争对手？经验很重要。
大多数 CX 计划都失败了
据估计，70% 的 CX 计划未能实现投资回报。这并不是因为缺乏对 CX 的热情，而是因为公司倾向于将 CX 视为一个单独的事物。事实上，CX 是数十甚至数百个日常业务决策的结晶。最有效的举措规模较小；他们停止、开始或改变一些有形的东西来改善客户体验。由于即使是最雄心勃勃的努力也是从简单的步骤开始的（正如我们在全渠道剧集中探索的那样），因此最好将一些不起眼的东西放入水中，而不是将自己扔进另一个沸腾的海洋。