当你询问一位表现出色的销售人员如何始终如一地达成交易时，你会得到这样的答案。
是的，如果您正在寻找可以应用于自己工作的答案，这可能会令人沮丧，但对于许多专家来说，他们的经验来自多年的试验和错误以及微妙的观察，而不是来自手册或培训课程。
这是隐性知识。
哲学家迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）首先提出“隐性知识”一词，指的是我们通过个人经验获得但无法用语言表达的技能或直觉。
在这篇博客中，我们将探讨这个概念的起源、它的演变，以及为什么必须捕捉它以实现组织的正确意图。
隐性知识是一种通过个人经验获得的几乎与生俱来的了解某事的感觉。通常难以阐明或记录
它不同于通过手册或数据库提供的明确的、结构化的、易于共享的知识。
共享隐性知识的方法包括指导、讲故事以及将学习融入工作流程
获取隐性知识虽然很困难，但有助于促进创新、协作和增长，同时保留关键的组织知识。
ClickUp 等工具有助于简化文档并鼓励知识共享
理解隐性知识
**隐性知识是一组难以阐明或记录的感知和个人经验，包括通过个人经验和背景获得的技能、直觉、判断和想法。
个人不断获得个人知识，这会改变他们的行为和观念，使其成为一种未被捕获的专业知识。这种“部落知识”在整个组织中非正式地传播。通常购买方式是这样的：
隐性知识有多种表现形式。您可以在谈判期间（如果您从事销售）或基于本能和情感创作艺术时通过非语言提示获得它。
有趣的事实：苏美尔人等古代文明使用泥板来管理知识并记录贸易、法律和故事。它们是存储和共享集体知识的首次尝试。
内隐知识 vs 内隐知识显性知识
为了有效地利用组织知识，您必须校准隐性知识、隐性知识和显性知识之间的差异。
定义 知识来自个人经验且难以表达 不容易表 副总裁风险电子邮件列表 达但可以通过经验习得的知识 易于记录和共享的有形编码信息 自然 主观知识，无论是隐性的还是非隐性的
自然 主观、认知和实验学习 非正式的、直观的、与情境相关的知识 客观、理性、技术性知识 非结构化知识
结构 非结构化且依赖于上下文 比显性知识更少结构化，但比隐性知识更多 结构化且有组织，通常记录在手册/数据库中 可转移性 难以分享
可转移性 难以转移并依赖于个人互动和经验 难以转移，经常通过讨论或练习来分享 通过文字、图表或数据库轻松转移 示例
示例 基于技能的任务，例如开车、做饭、骑自行车等。 销售直觉、肢体语言解释、良好的工作实践等。 文档化信息，例如用户手册、公司政策、研究报告等。
文档 难以记录 没有正式记录 轻松记录并以各种格式存储 文档
默会知识与隐性知识与显性知识
有趣的事实： Michael Polanyi 的个人知识（ 1958）普及了隐性知识的概念。他有一句名言：“我们知道的比我们能说的还要多”，这强调了我们的许多知识都是直观的或难以表达的。
捕捉隐性知识的优点
考虑一下：根据 2023 年的一项研究，中小型企业可以通过更有效地管理隐性知识来避免代价高昂的中断。结果呢？ 更少的知识损失和更好的绩效 ——证明即使是知识管理中最小的步骤也能带来巨大的成果
所有这些都凸显了为什么获取隐性知识虽然具有挑战性，但对于提高生产力、促进创新和获得竞争优势至关重要。
获取隐性知识使员工能够快速有效地应对挑战。他们可以利用直观的见解和现实经验，帮助他们更快地解决问题、降低成本并改进运营工作流程。
分享深厚的、基于经验的知识可以激发创造力，激发新的想法和方法，使产品和服务在竞争激烈的市场中脱颖而出。
它还培养了团队成员之间的协作文化。
有趣的事实：迈克尔·波兰尼再次捍卫的后批判哲学强调所有知识都具有个人维度。它挑战了知识可以纯粹客观的观念，并颂扬了我们如何理解世界的信任和直觉。
提高知识资本和保留率
保存机构记忆对于长期成功至关重要，尤其是在员工离职或退休时。确保组织内保留宝贵的经验和知识，以保障运营连续性。
让团队能够获取记录下来的隐性知识有助于他们开发新技能并更好地应对市场挑战。这种知识共享的文化也吸引了顶尖人才，这证实了公司对专业发展的承诺。
示例：想象一下，一位退休的人力资源总监拥有丰富的关于提高员工满意度的不成文的知识。他们的指导计划使公司能够保留这些宝贵的经验教训，帮助维持积极的工作文化。
此外，新员工可以从经验丰富的同事那里获取这些想法和最佳实践，以便更好地为组织做出贡献。
如何制定有效的产品知识培训计划
让您的公司在市场上脱颖而出
假设您能够捕捉到擅长决策和客户服务的经验丰富的员工的见解。这有助于您的公司获得竞争优势。您可以将这些见解集成到您的流程中，将您的组织定位为创新和客户满意度方面的领导者。
隐性知识也有助于持续学习的组织文化。当员工认识到他们的经验受到重视时，他们更有可能参与持续的职业发展。
有趣的事实：除了“部落知识”之外，隐性知识还有其他名称。其中有“经验知识”和“实践知识”；他们指的是有时你无法解释你是如何知道某事的。