由此，我们能够访问服务历史记录，了解客户的需求、他们对公司的期望以及所有员工是否了解用户的当前情况。
此方法中最常用的渠道是：社交网络、聊天机器人、电子邮件、应用程序、实体店和电子商务。
关于这个主题的一个有趣的事实是，它首次出现于 2003 年，当时百思买开始 100% 关注在线和商店的客户。
此外，全渠道的目标之一是为客户体验带来流动性，因为线上和线下都将连接起来。
调查数据显示，90% 的客户寻求在所有渠道中保持一致的互动，通过应用我们在此介绍的技巧，您将实现这一结果。
全渠道策略——了解如何开始
1.选择要统一的平台
统一允许您通过单一平台与客户互动，通过此操作，您除了能够直观地了解 斯里兰卡 whatsapp 流量 100 万套餐 对话的主要主题之外，还可以提高响应速度。
如果您正在寻找一个平台来执行此功能，Digisac可以帮助您；它是一种数字 PBX，将主要社交网络连接到一个地方，包括 Instagram、Facebook、Telegram、WhatsApp、SMS、Reclame Aqui、WebChat 和 Google Meu Negócio。
一些可用的报告是：
平均等待时间。
对话的平均持续时间。
服役期最长是哪一段？
哪个服务员反应更快或花费更长的时间。
表现最好的部门。
而且您仍然可以访问实时提供的服务。
利用这些信息，您可以制定减少服务时间的策略。
2. 让您的团队做好服务准备
让您的团队了解该主题的重要性，展示全渠道产生的积极影响，完成培训，包括客户服务模拟以及他们如何根据情况进行互动。
始终关注客户满意度是最重要的，并遵循对双方都有利的规则。
为了确保团队始终保持一致，请向团队请求反馈、评估绩效、鼓励承诺，并在必要时提供额外资源。
不要忘记，沟通越好，团队表现良好的机会就越大。
3.让您的频道保持最新状态
监控人们对您公司的评价并收集反馈可以帮助您维护符合公众愿望的渠道。