Телемаркетинг кол-центарот е прометно место. Полн е со луѓе кои остваруваат и примаат повици. Постојат многу различни видови на телемаркетинг. Некои повици се упатуваат кон нови клиенти. Други повици се упатуваат кон луѓе кои веќе купиле нешто. Главната цел е секогаш да се оствари продажба или да се добие потенцијален клиент. Ова значи да се заинтересира некого за некој производ.
Некои луѓе имаат негативен став кон телемаркетингот. Може да Купи список со телефонски броеви добиваат повици во незгодно време. Сепак, за многу бизниси, тоа е клучен дел од нивниот маркетинг план. Им овозможува директно да разговараат со клиентите. Исто така, може да биде многу исплатливо.
Како телемаркетингот еволуирал со текот на времето
Светот на телемаркетингот многу се промени. Во минатото, агентите бираа броеви рачно. Сега, повеќето компании користат компјутери. Овие системи се нарекуваат автоматски бирачи. Тие можат да бираа стотици броеви за кратко време. Ова го прави процесот многу поефикасен.
Технологијата, исто така, го промени начинот на кој компаниите управуваат со своите податоци. Тие користат специјален софтвер за следење на повиците. Овој софтвер им помага да видат кои повици функционираат најдобро. Исто така, им помага да ги организираат информациите за клиентите. Овие податоци се важни за подобрување на продажните повици во иднина.
Интернетот, исто така, имаше големо влијание. Многу компании сега користат и телефонски повици и онлајн методи. Тие може да испратат е-пошта пред да остварат повик. Или, може да испратат е-пошта по повикот. Ова се нарекува повеќеканален пристап. Им помага да стигнат до повеќе луѓе.
Клучни играчи во телемаркетинг индустријата
Постојат многу големи компании кои се фокусираат на телемаркетинг. Овие компании често се занимаваат со повици за други бизниси. Тие се познати како кол-центри или фирми за аутсорсинг на деловни процеси (BPO). Овие фирми имаат многу агенти и многу технологија. Ова им овозможува да се справат со голем обем на повици.
Еден од најважните фактори за успех е агентот. Агентите треба да бидат добри комуникатори. Тие исто така мора да бидат добро информирани за производот што го продаваат. Многу компании инвестираат многу во обука на своите вработени. Добро обучен агент може да изгради доверба кај клиентот.
Некои од овие големи компании соработуваат со добро познати брендови. На пример, една компанија може да ангажира фирма за телемаркетинг за да го продаде својот нов телефонски план. Потоа фирмата за телемаркетинг би остварувала повици до потенцијални клиенти. Ова му помага на брендот да достигне поширока публика без да мора да изгради сопствен кол-центар.
Важноста на податоците и стратегијата
Податоците се како тајно оружје за големите телемаркетинг фирми. Тие користат податоци за да ги пронајдат најдобрите клиенти за да ги контактираат. На пример, ако некој клиент купил сличен производ претходно, можеби е поголема веројатноста да купи повторно. Податоците им помагаат на компаниите да ги таргетираат вистинските луѓе. Ова заштедува време и пари.
Друг клучен дел од нивната стратегија е да креираат добри скрипти. Скриптата е водич што агентот може да го користи за време на повик. Му помага да остане на темата и да одговара на вообичаени прашања. Добрата скрипта не е роботска. Треба да му помогне на агентот да звучи природно и пријателски.
Времето од денот кога се остварува повикот е исто така многу важно. Компаниите користат податоци за да го пронајдат најдоброто време за повик. Тие се обидуваат да се јават кога луѓето најверојатно ќе се јават на телефон. Тие исто така ги следат правилата за тоа кога можат да се јават. Ова е за да се избегне премногу вознемирување на луѓето.
Современи предизвици и решенија во индустријата
Телемаркетингот денес се соочува со некои нови предизвици. Еден голем предизвик се несаканите повици. Многу земји создадоа правила за да ги заштитат луѓето од овие повици. На пример, листата „не повикувај“ им овозможува на луѓето да кажат дека не сакаат телемаркетинг повици. Компаниите мора да ги следат овие правила.
Друг предизвик е користењето на најновата технологија. Ова може да биде скапо. Сепак, новите алатки можат да ги подобрат работите многу. На пример, некои системи можат да користат вештачка интелигенција (ВИ) за да им помогнат на агентите. ВИ може да предложи најдобри работи што треба да му се кажат на клиентот. Ова им помага на агентите да бидат поуспешни.
Довербата на клиентите е исто така од голема важност. Луѓето често се внимателни при давањето лични информации преку телефон. Компаниите треба да покажат дека се доверливи. Тие го прават ова преку транспарентност и професионалност. Тие исто така следат строги правила за заштита на податоците на клиентите.
Иднината на телемаркетингот
Иднината на телемаркетингот веројатно ќе биде поинаква. Веројатно ќе вклучува уште повеќе технологија. Вештачката интелигенција и машинското учење ќе играат поголема улога. Овие алатки ќе им помогнат на компаниите да донесуваат попаметни одлуки. Тие исто така ќе им помогнат на агентите подобро да ја извршуваат својата работа.
Сепак, човечкиот допир секогаш ќе биде важен. Луѓето сè уште сакаат да разговараат со други луѓе. Тие сакаат да поставуваат прашања и да добиваат вистински одговори. Најдобриот телемаркетинг ќе ја комбинира технологијата со човечките вештини. Ова ќе создаде подобро искуство за сите вклучени.