Hvað eru SMS auglýsingar?
Í grunninn er SMS auglýsingar það að senda kynningarefni eða skilaboð til viðskiptavina í gegnum farsímanúmerin þeirra. Þessi skilaboð geta verið í ýmsu formi, eins og til dæmis sérstök tilboð, til Bróðir farsímalisti kynningar um nýjar vörur, áminningar um komandi viðburði, eða jafnvel beiðnir um endurgjöf. Mikilvægur eiginleiki SMS er að það er mjög persónulegt og beint. Tæknilega séð er opnunarhlutfall á SMS skilaboðum mun hærra en á tölvupósti, og flestir opna skilaboðin innan fárra mínútna frá móttöku. Þessi hraði og árangur gerir það að verkum að SMS er einstaklega öflugt tæki þegar kemur að tímabundnum tilboðum eða brýnum tilkynningum.
Ávinningur af SMS auglýsingum
Ávinningurinn af SMS auglýsingum er margþættur og ekki er ólíklegt að hann komi sumum á óvart. Fyrst og fremst er opnunarhlutfallið gríðarlega hátt, sem tryggir að skilaboðin berist til viðtakanda og eru opnuð. Í öðru lagi er þetta nánast samstundis samskiptaleið. Þegar skilaboð eru send út, berast þau nánast strax til viðtakandans. Þetta er sérstaklega gagnlegt þegar tilkynna þarf um tilboð sem gilda í takmarkaðan tíma. Í þriðja lagi er þetta mjög ódýr leið til markaðssetningar miðað við mörg önnur verkfæri. Að auki, með réttri nálgun, getur það byggt upp sterkt samband við viðskiptavini, þar sem þeim finnst þau vera mikilvæg og í beinum samskiptum við vörumerkið.
Hvernig á að byggja upp farsæla SMS auglýsingaherferð
Fyrsta skrefið í farsælli SMS auglýsingaherferð er að fá skýrt samþykki viðskiptavina til að senda þeim skilaboð. Þetta kallast „opt-in“. Þetta er ekki aðeins lagaleg skylda heldur einnig lykillinn að því að koma í veg fyrir að fólki finnist það vera að fá ruslpóst. Skilaboðin sjálf verða að vera stutt, beinskeytt og auðskilin. Þar sem takmarkað pláss er til staðar, er mikilvægt að koma beint að efninu. Það er einnig mikilvægt að senda aðeins viðeigandi og verðmæt skilaboð. Engum finnst gaman að fá skilaboð sem eru ekki aðlaðandi eða sem hafa ekkert gildi fyrir þau. Þetta er lykilatriði til að viðhalda virku sambandi við viðskiptavininn.
Dæmi um góð SMS auglýsinga skilaboð
Góð SMS skilaboð eru oft persónuleg og skýr. Til dæmis: „Hæ, Jón! Við hjá Bókabúðinni X bjóðum þér 20% afslátt af öllum bókum. Gildir til 15. ágúst. Sláðu inn afsláttarkóðann BOK20 á netinu eða sýndu þessi skilaboð í búðinni.“ Þetta dæmi er skilvirkt vegna þess að það notar nafn viðskiptavinarins, býður upp á skýran afslátt, gefur upp afsláttarkóða og tilgreinir hvenær tilboðið rennur út. Annar kostur væri að senda áminningu eins og: „Kæra María, ekki gleyma að þú átt pantaðan tíma á Hárgreiðslustofunni Mánudaginn 17. ágúst kl. 14:00. Viltu breyta tímanum? Smelltu á þennan hlekk...“ Þetta sýnir hvernig SMS er hægt að nota til að bæta þjónustu við viðskiptavini.
Hvernig á að mæla árangur og fínstilla herferðir
Eins og með allar markaðsherferðir er mikilvægt að mæla árangurinn og fínstilla. Hægt er að mæla árangur með því að fylgjast með hversu margir nýta sér tilboðin sem eru send út, til dæmis með því að nota sértæka afsláttarkóða eða fylgjast með smellum á hlekkjum. Einnig er hægt að fylgjast með hversu margir afskrá sig. Ef fjöldinn sem afskráir sig er hár, gæti það verið merki um að skilaboðin séu of tíð, ekki nægilega verðmæt, eða að þau séu ekki send á réttum tíma. Það er mikilvægt að prófa sig áfram með mismunandi skilaboð, tíðni og tímasetningar til að finna út hvað virkar best fyrir þinn markhóp.
Siðferðilegir og lagalegir þættir
Mikilvægasti þátturinn í öllum SMS auglýsingum er að virða réttindi viðskiptavina til friðhelgi einkalífs. Þetta þýðir að alltaf verður að vera auðvelt að afskrá sig af póstlistanum. Það er lagaleg skylda í flestum löndum að veita viðskiptavinum skýran og einfaldan möguleika á að segja upp áskrift. Oft er notuð leiðin að biðja notendur að svara „STOPP“ til að hætta við. Þetta er ekki aðeins góð viðskiptavenja, heldur byggir það upp traust og virðingu fyrir vörumerkinu. Með því að fylgja þessum meginreglum er hægt að nýta alla kosti SMS auglýsinga og byggja upp langvarandi og jákvætt samband við viðskiptavini.