Основные требования GDPR, влияющие на телефонный маркетинг

[muskanislam25]

1. Правовое основание для обработки
Прежде чем совершать маркетинговые звонки, компании должны иметь законное основание в соответствии с GDPR для обработки персональных данных. Для телефонного маркетинга это обычно означает одно из следующего:

Согласие: лицо дало четкое и ясное разрешение на то, чтобы с ним связывались в маркетинговых целях.

Законный интерес: у предприятия есть законный деловой интерес в установлении контакта с физическим лицом, сбалансированный с его правами на неприкосновенность частной жизни.

Для большинства холодных маркетинговых Мобильная база данных Парагвая звонков требуется явное согласие . Простое наличие номера телефона не оправдывает незапрошенные маркетинговые звонки.

2. Согласие должно быть дано свободно, конкретно и осознанно.
GDPR устанавливает высокие стандарты согласия:


Согласие должно быть конкретным для телефонного маркетинга (не объединенным с другими согласиями).

Маркетологи должны предоставить четкую информацию о том, что подразумевает согласие, включая информацию о том, кто будет с ними связываться и как будут использоваться их данные.

Клиенты должны иметь возможность легко отозвать свое согласие в любое время.

3. Право на возражение и отказ
Физические лица имеют право возражать против прямого маркетинга в любое время. Если кто-то отказывается или возражает, компании должны немедленно прекратить связываться с ними по телефону.

Это особенно важно для кампаний телефонного маркетинга, поскольку постоянные звонки после возражений могут привести к жалобам и штрафам.

4. Минимизация данных и ограничение цели
Маркетологи должны собирать и использовать номера телефонов только для конкретных маркетинговых целей, указанных в заявлении. Использование данных за пределами первоначального объема или их распространение без согласия нарушает GDPR.

5. Уведомления о прозрачности и конфиденциальности
При сборе номеров телефонов или получении согласия компании должны предоставлять уведомления о конфиденциальности, в которых разъясняется, как будут использоваться данные, сроки хранения и права личности.

6. Ведение учета и подотчетность
Маркетологи должны документировать согласия, возражения и действия по обработке данных , чтобы продемонстрировать соблюдение GDPR в случае проверки регулирующими органами.

Практические выводы для телефонного маркетинга
Сбор и управление согласием
Предприятия должны внедрить процессы, чтобы:

Получите явное согласие, прежде чем звонить в маркетинговых целях.

Используйте понятный и простой язык в формах согласия или цифровых регистрациях.

Ведите подробные записи, показывающие, когда, как и какое согласие было дано.

Предоставьте получателям простые способы отзыва согласия или отказа от него.

Пересмотр списков контактов
Маркетологи должны очистить существующие списки телефонов , чтобы убедиться, что контакты дали действительное согласие. Холодные звонки по купленным или сторонним спискам без согласия рискованны и часто незаконны в соответствии с GDPR.

Адаптация стратегий звонков
Сосредоточьтесь на теплых лидах , которые взаимодействовали с вашим брендом и дали согласие.

Персонализируйте звонки на основе данных, чтобы повысить релевантность и уменьшить неудобства.

Избегайте звонков вне допустимого времени или слишком часто, чтобы уважать конфиденциальность.

Рассмотрение возражений и жалоб
Немедленно прекращайте звонки лицам, которые просят не выходить на связь.

Настройте системы для оперативной регистрации возражений и реагирования на них.

Обучите персонал соблюдению GDPR и уважительному общению.