集中数据
当您将多个应用程序与 CRM 集成时,您可以将所有客户数据集中到一个平台上,而无需在不同应用程序之间切换。例如,如果您的客户支持团队想要了解客户问题的状态,他们可以查看不同电话应用程序提供的对话历史记录,并交叉核对问题是否已解决。
这样,您组织内的各个团队都可以轻松访问相同的信息。
沟通已得到改善
与通讯应用程序集成,您可以直接从 CRM 系统拨打电话、发送短信、电子邮件或 WhatsApp 消息。您还可以在客户档案中记录客户互动信息。这些信息有助于您简化沟通流程,提供更佳的客户体验。
工作流自动化
CRM 允许您为不同的任务设置工作流程,帮助您的团队提高生产力。您还可以设置工作流程进行集成,从而自动执行常规且耗时的任务。例如,您可以向客户发送一系列包含新优惠的电子邮件,记录收到的电子邮件中的交易相关信息等。这可以帮助您节省时间,专注于其他高优先级任务。
因此,通过在 CRM 中集成不同的应用程序,您无需投资单独的软件来执行特定功能,这将帮助您降低总体成本。约翰·C在工作中表现优异,经常因其贡献而获得奖励和认可。但随着时间的推移,他变得过于自信。他的上司注意到他回避大型团队的项目,更喜欢独自完成项目。在基层,他总是只顾自己。事情发展到危急关头,因为他拒绝为一位父母被紧急送往急诊室的同事出头。当经理训斥他时,他勃然大怒,与主管发生了争执。
你认为约翰能体谅同事吗?或者他应该虚心接受经理的反馈吗?约翰似乎缺乏同理心。他也不想 几内亚电报列表 与同事合作,也不想在工作中营造友好的氛围。
你可能在职场上见过或听说过类似的情况。事实上,我们中的一些人可能和约翰一样。约翰缺乏某些技能,通常被称为软技能。
我们大多数人都听过、读过或接受过软技能方面的培训。对很多人来说,软技能仅仅是沟通或演讲的技巧。它们涵盖的内容远不止这些,在本博客中,你将了解它们对成功的职业生涯有多么重要。
软技能和硬技能
软技能是指能够帮助你在特定环境中与他人有效和谐地互动的个性特质。“软技能”一词最早由美国陆军于20世纪60年代提出,本质上是指非机械性的社交技能。
如今,这些素质包括语言技能、领导素质、同理心、行为、合作等等。