绘制用户的购买历程
只有在这一点上，掌握了有关买家角色以及网站和社交媒体用户的数据，我们才能从发现阶段开始创建客户旅程地图。该地图将包含以下信息：
用户搜索产品的原因。
用户想要购买产品的原因。
用户搜索信息的方式。
用户采取的操作以及与公司的初始接触点。
用户的感受如何以及体验的积极和消极方面。
用户提出的问题。
8. 规划考虑阶段
模板-客户-旅程.jpg
此时我们创建一个新模板，其中包含以下信息：
进一步了解产品的动机。
所采取的行动。
这一阶段的 奥地利 whatsapp 号码数据 具体接触点。
考虑阶段的消费者感受。
弱点。
9. 规划购买阶段
用户在客户旅程中采取的下一步是购买，必须在专用模板中进行跟踪，分析前面阶段中突出显示的相同点。
10.绘制忠诚度阶段图
fidelizzato-cliente.jpg
购买过程的最后一个阶段是忠诚度阶段，公司必须鼓励客户再次购买所提供的产品和服务，使购买体验独特且难忘。客户旅程地图中应包含哪些内容？不能缺少以下信息：
再次购买的动力。
购买后完成的操作。
公司的接触点致力于忠诚度。
客户的感受和体验。