покупателя и выращивание лидов
Серьезной ошибкой при многоканальной генерации лидов является игнорирование или недооценка всего пути покупателя и решающей роли взращивания лидов. Многие компании ошибочно сосредотачиваются исключительно на первоначальном захвате лидов, запуская кампании, направленные на создание немедленных контактов, без стратегического плана дальнейших действий по нескольким каналам. Путь покупателя редко бывает линейным: потенциальные клиенты проходят этапы осведомленности, рассмотрения и принятия решения, и каждый этап требует разных типов контента, разных каналов и разных призывов к действию.Многоканальная стратегия, которая не учитывает это, часто бомбардирует потенциальных клиентов на ранней стадии продажными предложениями или не предоставляет достаточно информации тем, кто находится на этапе рассмотрения. Это приводит к высоким показателям отказов, отписок и отторжения, поскольку сообщение не соответствует их текущим потребностям. Эффективная многоканальная генерация лидов требует составления карты различных точек соприкосновения и фрагментов контента для каждого этапа пути, обеспечивая бесперебойный и ценный опыт. Более того, пренебрежение взращиванием лидов — процессом построения отношений с потенциальными клиентами с течением времени — является критической ошибкой. Развитие обычно включает в себя последовательность взаимодействий с помощью электронной почты, контент-маркетинга, ретаргетинговой рекламы и даже персонализированного взаимодействия, направленных на обучение, укрепление доверия и приближение потенциального клиента к конверсии. Без надежной многоканальной стратегии развития многие изначально многообещающие лиды просто остынут и выпадут из воронки продаж из-за отсутствия постоянного взаимодействия.Эта ошибка приводит База данных линий к огромной трате первоначальных усилий по генерации лидов, поскольку потенциальные клиенты остаются без поддержки и руководства в процессе принятия решений, что в конечном итоге снижает общую рентабельность инвестиций в многоканальные кампании.
Избегайте этих ошибок при многоканальной генерации лидов: отсутствие персонализации и этических соображений
Значительная и все более пагубная ошибка в многоканальной генерации лидов — это неспособность реализовать настоящую персонализацию и придерживаться этических практик обработки данных и коммуникации. В сегодняшнюю цифровую эпоху общие, универсальные сообщения не только неэффективны, но и могут восприниматься как навязчивые и безличные, что приводит к немедленному отстранению. Компании часто собирают огромные объемы данных по нескольким каналам, но не используют их для создания по-настоящему персонализированного опыта, полагаясь вместо этого на базовую сегментацию, которая обеспечивает минимальную релевантность. Потенциальные клиенты ожидают коммуникаций, отражающих их конкретные интересы, болевые точки и прошлые взаимодействия, независимо от канала, с которым они взаимодействуют.Отправка одного и того же общего электронного письма всем в списке или показ нерелевантной рекламы в социальных сетях — пустая трата маркетинговых расходов и отчуждение потенциальных лидов. Помимо персонализации, не менее важной ошибкой является пренебрежение этическими соображениями и соблюдением правил конфиденциальности данных, таких как GDPR, CCPA и предстоящие региональные законы. Чрезмерная агрессивность, такая как чрезмерные холодные звонки или электронные письма без четкого согласия, покупка сомнительных списков контактов или отсутствие четких вариантов отписки, не только наносит ущерб репутации бренда, но и может привести к крупным штрафам. Это включает в себя непрозрачность методов сбора данных по всем каналам или использование данных способами, на которые потенциальные клиенты явно не давали согласия. Этическая генерация лидов, наоборот, фокусируется на построении доверия и предоставлении ценности в каждой точке соприкосновения.Это означает прозрачность использования данных, получение четкого согласия на коммуникацию по всем каналам и обеспечение того, чтобы каждое взаимодействие, от посещения веб-сайта до прямого сообщения, уважало конфиденциальность и предпочтения потенциального клиента. Избегание этих ловушек путем отдачи приоритета гиперперсонализации, обусловленной этическими методами работы с данными, будет способствовать более прочным отношениям, более качественным лидам и устойчивому долгосрочному успеху в сложном мире многоканальной генерации лидов.