1. Stel het doel vast
Je begint met het bepalen van het doel van de spraakassistent. Bij het kiezen van een doel moet je rekening houden met de behoefte en de verwachtingen van de consument. Wat doet een consument op jouw website? Denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van een bestelling of contact maken met de klantenservice. Wat kun je doen voor de consument om het online makkelijker of aangenamer te maken? En wat is de toegevoegde waarde voor de consument of wat verwacht de consument van een spraakassistent?
Je kunt je doel vaststellen aan de hand van een data-analyse, maar ook aan de hand van interviews met je consumenten. Je moet erachter zien te komen hoe de consument de customer journey doorloopt en wanneer deze in aanraking zou komen met de spraakassistent.
Voordat je een spraakassistent bouwt, moet je bepalen hoe de ‘persoon’ klinkt en zich gedraagt. Zie het als een persona! phone number library Een persona is een aspect van het karakter of aard dat aan andere mensen wordt gepresenteerd. Een spraakassistent heeft dit dus ook. Vergeet niet je spraakassistent een naam te geven. Heeft die net wat meer persoonlijkheid en het maakt hem ook nog eens betrouwbaarder en herkenbaarder.
Vraag jezelf af hoe een medewerker van jouw bedrijf zou reageren als er een klant belt of een e-mail stuurt. Hanteer dezelfde tone-of-voice als waar je overal doet. Bedenk welke woorden je kiest en hoe je de zinnen formuleert. Hanteren jullie bijvoorbeeld een informele tone of voice binnen de organisatie? Dan kan de spraakassistent een consument echt niet met formele toon aanspreken.
Vergeet ook niet op welke afdeling de spraakassistent een rol speelt. Een spraakassistent op een klantenservice-afdeling heeft een andere persona nodig dan eentje die helpt bij het bestellen van boodschappen. Op de klantenservice heb je bijvoorbeeld meer empathie nodig. Niemand verwacht super veel empathie bij het bestellen van boodschappen.