对于所有参与B2B 销售的人来说， COVID -19 疫情已经改变了整个行业。一方面，销售团队需要能够有效取代面对面会议的新渠道。另一方面，顾客要求一个安全、高效的购物环境。
在这样的背景下，B2B销售的数字化转型不仅仅是一种必需；工业领域的公司有义务继续与潜在客户和现有客户进行沟通。
然而，尽管迄今为止许多B2B 公司 仍在推迟这一转变而转向传统方法；销售的数字化转型得到了企业和用户的一致好评。麦肯锡最新发布的关于新冠肺炎如何永远改变了 B2B 销售的报告中就体现了这一点，该报告宣称伟大的数字化转变将持续下去。
新技术、接触用户的关键要素
根据前述麦肯锡的报告，该报告囊括了B2B领域企业和大型消费者的观点，新技术在企业数字化转型中发挥着关键作用。
事实上，自新冠疫情爆发以来，大多数 B2B 公司已经从传统营销模式转向数字化营销模式，这是合乎逻辑的。具体而言，仍主要使用传统媒体作为营销和销售渠道的公司比例已从 61% 下降到仅 29%。这意味着面对面客户服务的偏好下降了 51%。
图形 5 600x500
具体来说，视频和实时聊天已成为维持用户和销售团队之间联系的最主要渠道。通过视频会议进行互动的百分比增长了 41%，而在线聊天的使用率增加了 23%。
当谈到互动时，与视频相关的操作已被证明是最有效的。事实上，自 2020 年 4 月以来，与此类内容相关的互动增长了 69%。
图形 6 600x500
新技术也占了收入来源的很大一部分。电子商务和视频会议占总收入的 43%，超过任何其他渠道。
值得强调的是，无论是公司成员之间还是客户之间，都绝对更喜欢视频沟通，而不是电话沟通。具体而言，受访者强调了使用视频会议工具（如 Zoom、WebEx 或 Teams）进行会议的价值，既可以与公司其他成员交谈（79%），也可以与现有客户（76%）或潜在客户（76%）会面，以及与卖家或供应商会面（77%）。
图表-6.-轨迹
B2B 销售的未来是数字化的
一切迹象表明，疫情期间采取的措施将成为永久性的，B2B销售企业的数字化转型也将继续下去。至少，绝大多数受访者是这么认为的。
近九成（89%）的受访者表示，他们将在 2021 年继续这种做法。重要的是将截至 8 月 11 日的这些数据与麦肯锡 4 月份进行的一项调查报告进行比较。它表明，继续使用 阿尔巴尼亚 电话号码数据 这些技术的愿望增长了 11.25%，这表明 B2B 企业主越来越依赖这些技术，因为他们体验到了使用这些技术的好处。
信心的增强还意味着未来五年该行业的资本支出投资（41% 预计会增加）和运营支出（40% 预计会增加）的预算将会增加或维持。
Graph8-轨迹
数字化转型对于B2B企业来说，既是挑战，也是机遇
数字工具的大量增加为B2B公司带来了根本性的机遇。
B2B销售的数字化转型可以帮助企业减少销售预算、扩大销售覆盖范围，并大幅提高销售效率。同时，它对于那些需要新的、更安全、更快速、更灵活的交互方式的客户来说也代表着一种优势，并且将长期持续下去，奖励那些懂得如何适当使用这些渠道的公司。
虽然机遇很大，但利用机遇的压力也很大。致力于进一步数字化其市场营销模式的B2B 领导者应该以增加客户群和提高现有客户的忠诚度来获得竞争优势。