为了为每个购物者创建定制信息和产品，Tata CLiQ 团队研究了公司与消费者的互动方式。虽然客户可以通过 Tata CLiQ 网站选择接收电子邮件、短信和应用内推送消息，但这些传统方法无法达到预期的覆盖范围。
因此，Tata CLiQ 分阶段推出了 WhatsApp 频道。第一阶段是通过 WhatsApp 发送推送通知，让客户知道他们的订单何时发货，并向他们提供交易号码。通过 WhatsApp 传递消息的速度和便利性激励了 Tata CLiQ 团队加快第二阶段的步伐，该阶段涉及针对排灯节和黑色星期五等销售旺季进行更复杂的客户定位和定制。
Tata CLiQ 发起的 WhatsApp 营销活动。
Tata CLiQ 团队制定了营销活动，利用数据科学洞察，根据购物者在 Tata CLiQ 网 喀麦隆电报数据 站上的行为，向一定比例的购物者发送定制信息。这些针对选择加入的客户发送的个性化信息包括基于一个月浏览历史的产品推荐、放弃购物车的跟进、愿望清单产品的降价提醒以及新用户的欢迎优惠券。
Tata CLiQ 发送的 WhatsApp 促销信息
Tata CLiQ 在 2021 年 10 月通过 WhatsApp 开展的两次为期一个月的活动中，客户参与度和购买量显著增加，投资回报率提高了十倍。
投资回报率比电子邮件、应用内推送通知和短信高 10 倍
WhatsApp 一个月内实现 50 万美元销售额
WhatsApp 的点击率为 57%
客户使用 WhatsApp 进行购买的可能性高出 1.7 倍
紫色潘琪
这家手工时尚精品店希望为客户提供安全、可靠且可扩展的个性化沟通和服务，同时降低客户支持成本。同时，它希望在 WhatsApp 上添加第二个店面，以提供一体化客户体验，让浏览和订购更加轻松。