客戶組合分析。分析您的客戶群，以確定哪些類型的客戶能提供最大的價值。從另一個角度來看，這意味著決定您的企業能夠為哪種客戶群提供最佳服務。
客戶親近度。收集有助於您詳細了解理想客戶的資料。 CRM 價值鏈模 韓國數據 型強調讓您了解他們的行為的數據，從而更容易實現定位。
網路發展。讓您的整個組織與新模式保持一致，這可能涉及重新培訓一些員工並選擇新的 CRM 軟體。
價值主張發展。確定並發展您企業的具體價值主張。它應值，並作為您的 CRM 策略背後的指導原則。
關係管理。更新流程和政策以滿足客戶需求，並授權面向客戶的團隊提供更好的體驗。
CRM 價值鏈模型中概述的支援條件是促進簡化 CRM 流程的關鍵基礎架構。它們是：
文化與領導力
採購流程
人力資源管理流程
IT/資料管理流程
組織設計
實施此模型涉及重新設計您的 CRM 流程以解決每個階段的重要性，並確保所有支援條件都經過最佳化以適合您的 CRM 目標。
注意： CRM 價值鏈模型非常適合希望分析其 CRM 流程和基礎架構如何影響其整體 CRM 策略的企業。
4. Payne 和 Frow 的五個過程
CRM 模型 Payne 和 Frow 的五個流程
五流程 CRM 模型定義了有效的客戶關係管理策略的五個關鍵要素。它強調一種跨職能的方法，將 CRM 視為一項組織範圍內的努力。
行銷學教授 Adrian Payne 和 Pennie Frow 在他們 2005 年出版的期刊《客戶關係管理策略框架》中概述了這個模型。
此模型包含的五個過程是：
戰略發展。定義 CRM 策略，使您的業務目標與客戶的需求一致。它應該涉及定價、行銷和客戶服務等不同的營運方面。
創造價值。使用你的策略作為北極星來決定如何向客戶提供價值。它可能涉及開發新產品或使用個人化的銷售方法來滿足不同細分市場的需求。
多通路整合。在新的 CRM 策略背景下協調所有管道，以確保客戶在整個管道的不同平台上獲得一致的體驗。
資訊管理。制定收集和分析客戶資料的策略。這些數據提供的見解可以幫助您進行決策和個人化。 CRM 軟體通常會促進此過程。
效績考核。改進衡量和評估 CRM 績效的方式。這可能意味著設定新的 KPI，但它可能涉及更複雜的舉措，例如透過定期調查來追蹤客戶滿意度。
Payne 和 Frow 也開發了四步驟程序來指導公司實施新的 CRM 模型。他們確定了以下需要重點關注的領域：
CRM準備就緒。評估您的企業實施新 CRM 模型的準備。分析您目前的系統、流程和文化，以找出在前進的過程中可能遇到困難的領域。
變更管理。有效的 CRM 模型實施需要主動的變更管理，包括更新工作流程和升級技術能力以滿足新 CRM 模型的需求。
專案管理。建立專門的團隊來監督CRM模型項目，明確目標，規劃時間表並分配資源，以確保專案順利進行。
員工管理。一旦您實施了新模型，就需要專注於讓所有利害關係人熟悉培訓。這對於面向客戶的角色（例如銷售或客戶支援團隊）尤其重要。
總而言之，Payne 和 Frow 的五流程 CRM 模型和實施程序為重塑您的 CRM 策略提供了完整的指南。
注意： Payne 和 Frow 的五個流程模型非常適合那些希望透過簡單的框架來提高跨不同職能部門的 CRM 表現的企業。
5. Gartner 的 CRM 模型