讓每個潛在客戶都感覺到他們真正被傾聽和理解。在回應您在談話中聽到的內容時，請使用澄清劑。用自己的話複述他們所說的話，以確保您不僅聽到，而且還理解他們所說的話。然後確認下一步行動。例如：“我聽到你說的是……”“告訴我更多有關那件事的信息。” “您認為下一步該怎麼做？”
4. 請提供事實
“我告訴一位潛在客戶，我會在一周內跟進。兩週後，我認為我 數字數據 錯過了機會，他們選擇了其他人。”聽起來很熟悉？有效的銷售人員不會憑猜測完成銷售。為了確保你根據事實行事，請問自己：“我感受嗎？”享受因獲得清晰的認識而帶來的內心的平靜，而不是沉浸在你認為真實的故事中。
5.回顧你的學習曲線。
回想一下您上班的第一天以及您學習一套新技能所花費的時間。很有可能，您在學習過程中經歷過一些挫折。畢竟，在某一時刻，所有的知識對你來說都是新的。對於你所接觸的人也是如此。在整個學習過程中，透過表達同理心來支持他人。
認識學習和智慧是經驗的結果。你比自己想像的更有知識，所以不要以為自己的感覺很常見。你會發現許多溝通障礙會立即被消除。
消除這些代價高昂的假設將使您能夠做出更好的決策，並防止溝通中斷，而溝通中斷是實現預期結果（例如增加銷售）的障礙。一旦彌補了這一知識差距，您就會遇到更少的問題，並且能夠發現更有意義的機會。