您认为公司改善客户关系的关键是什么？关键因素是掌握公司所进行的所有活动的数据。当您深入了解交易的健康状况、团队绩效指标等时，您将能够做出明智的决策并确定真正的客户满意度。
这就是 CRM 分析为您做的事情。它从您的 CRM 中捕获数据并为您的业务发展方向提供宝贵的见解。麦肯锡报告指出，企业的“洞察力的可操作性”对创造价值文化的贡献率达到92%。简单地说，这意味着您将能够利用从数据中得出的结论并将其付诸实践，为客户带来更多价值。
CRM 分析主要由团队成员、团队领导、经理、高管等使用。各部门。通过 CRM 中的分析工具，您将能够全面了解客户数据并维护来自各个团队的客户互动日志。这将帮助您提供数据驱动的洞察力，使企业高效运行。数据驱动的洞察包括有关您的服务在市场上的接受程度、特定人口统计中客户的行为模式、将有希望的交易转化为忠实客户的理想方法等的报告。
但是对于业务增长至关重要的关键指标是什么？为了彻底理解 Moj 数据 这一点，让我们将这些指标分为售前和售后 CRM 分析：
漏斗图像
在售前 CRM 分析中，您可以获得详细信息
网站产生的流量，例如访问您网站的访客数量、在网页上花费的平均时间等。
广告活动绩效指标，例如电子邮件打开率、社交媒体帖子或广告的点击率 (CTR) 等。
销售线索或潜在客户的转化率。通过人工智能驱动的潜在客户评分策略，细分转化可能性越来越低的潜在客户。
在售后分析中，您可以获得详细信息
问题跟踪衡量客户问题并跟踪解决这些问题所需的时间。
客户流动率，即在一个月或一年内转换的客户的百分比。
净推荐值 (NPS) 衡量客户的满意度。这可以通过客户评级和反馈来衡量。
客户保留率反映了客户忠诚度以及公司长期培养客户关系的能力。