Fadwa Mennis 是数据和商业咨询业务的高级顾问，主要参与零售领域的电子商务项目，她分享了她对社交商务的看法，社交商务已成为当今和未来电子商务的重要基础。
要记住：
社交商务已成为品牌与客户接触和互动的重要杠杆，从而改变了电子商务格局。社交商务涵盖了客户旅程的所有阶段，并通过平台提供的新功能增强了客户体验。培养团队之间的协同作用和协调绩效衡量标准是成功的关键因素。
与生成式人工智能一样，社交商务也多次被认为是影响 2024 年电子商务增长 比利时 WhatsApp 号码数据库 的趋势之一。互联网用户每天平均在社交网络上花费 2 小时 28 分钟，因此品牌和经销商自然会通过社交网络与客户联系。社交媒体现在已经成为产品研究数字客户旅程中不可或缺的一部分，就像谷歌和亚马逊一样。领先于欧洲的美国和亚洲市场，让我们看到了范式转变的迹象；社交商务已成为在线销售增长的催化剂。
社交商务是利用社交媒体在线推广和销售产品或服务。 社交商务因新冠疫情期间的直播购物而流行，但社交商务并不仅限于此。从结构上看，消费者对社交商务的采用是由于智能手机设备、在社交网络上花费的时间以及在线销售的渗透，这三个因素在全球范围内都呈增长趋势。成功将社交商务定位为其在线销售加速器的品牌和零售商并不局限于直播购物，而是根据其目标使用各种形式：
亚洲市场是采用社交商务的先驱：到 2023 年，社交商务将占中国电子商务销售额的 16%，而 84% 的在线买家已经在社交网络上进行交易。得益于 GAFAM 的活力，美国紧随其后：到 2023 年，近 5% 的在线销售将来自社交网络，63% 的在线买家已经尝试过这种做法。即使取决于Meta、TikTok、YouTube 和 Pinterest 的最新功能，欧洲市场也呈现出类似的数量级：到 2026 年，仅直播购物就应该占电子商务销售额的 10% 到 20%！
喜欢社交商务的客户对其实用性赞不绝口：社交网络有助于发现新产品和客户旅程的个性化。时尚与配饰（40%）、美容产品（22%）和家具（15%）是全球购买最多的类别。与此同时，新的类别正在兴起；例如，食品、饮料和家居用品在英国的 TikTok 上呈现强劲增长（2022 年至 2023 年间增长了 4%）。趋势是，社交买家的交易量和交易频率的增长速度快于其数量：因此，社交商务可以接触到对在线购买有强烈需求的目标客户。为了完成订单，他们逐渐放弃重定向到品牌网站，转而尝试在社交网络上进行本地结账，尽管最初对交易的安全性、数据收集或售后服务水平表示担忧。