呼叫中心软件功能：
高级呼叫路由
医疗保健呼叫中心的高级呼叫路由可以根据预定义规则或实时患者输入，智能地将呼叫路由到最合适的人员。可以根据呼叫性质、代理技能、患者历史记录、代理可用性等因素路由呼叫，以便呼叫者获得最佳解决方案。例如，可以将呼叫者转接到预约团队，而将呼叫者转接到计费相关问题团队，等等。
来电弹屏
呼叫弹出是一项有趣的功能，它根据存储在 EHR/PMS 工具中的患者先前信息为您提供呼叫您的患者的详细信息。使用此功能，您可以在实时通话期间查看他们的联系信息、先前的对话、保险信息、先前的诊断等详细信息，并帮助提高您的医疗保健呼叫中心的首次呼叫解决率。
与 EHR/PMS 集成以减少 AHT
符合 HIPAA 标准的呼叫中心软件可以轻松与您现有的 EHR/PMS 等集成，并可以帮助您轻松检索患者信息。因此，代理可以快速访问账单详细信息、预约时间表和病史，并在实时通话中轻松更新患者信息，而 德国 whatsapp 号码数据库 无需切换多个选项卡。这有助于为患者提供快速解决方案，从而减少AHT。
教练代理的通话监控
符合 HIPAA 要求的最佳呼叫中心软件具有高级呼叫监控功能，可帮助管理人员指导代理。 其中包括：
呼叫插入：此功能允许主管在通话中途加入。当代理陷入复杂情况并需要主管的指导才能为患者提供更好的解决方案时，此功能非常有用。
通话耳语：这项有趣的功能允许主管加入与代理的实时通话，而患者无法听到他们的声音。通话耳语功能在培训新代理并指导他们完成具有挑战性的通话时非常有用。
高级队列管理
这项符合 HIPAA 要求的先进呼叫中心功能使用基于代理可用性、技能组合、查询类型、呼叫紧急程度等因素的智能路由规则，然后相应地将呼叫者置于队列中。例如，紧急呼叫可能被赋予最高优先级，并将被置于队列顶部，而不太重要的呼叫（例如常规查询）则被赋予低优先级，并转给不太忙的代理。