我们带上了相机、录音设备和一份讨论指南，上面列出了我们想要讨论的主题。我们聆听了人们讲述他们工作方式的故事，他们如何成功使用技术，以及技术在哪些方面让他们失望。回来后，我们互相讨论了我们的经验，并与团队的其他成员分享了我们的发现。在实地考察结束时，我们与 400 多名员工进行了交谈，访问了全国近 40 个总部地点，并给更多员工打了电话。
很快我们就发现，无论团队、职位、资历或地点如何，员工的工作方式都大 厄瓜多尔 WhatsApp 号码 体相似，面临的挑战也大体相似。我们通常可以根据员工在一天中的工作方式来描述他们。这包括他们必须在一个办公地点、多个办公地点或全国各地的不同地点之间移动的程度。
其他常见主题是主要使用现成的应用程序（如电子邮件、Microsoft Office 套件和发布工具）来完成任务，或依赖部门拥有的定制工具（如管理应用程序、案例工作工具、费用和内联网）。
我们能够将与我们交谈过的人分为这些和其他重复的主题，这些主题成为我们构建个人资料的核心维度。
到目前为止，我们已经制定了七种配置文件：幕后、办公室无处不在、快速检查员、外出、前台、技术专家和始终在线。这些配置文件都有自己独特的模式，代表了内政部员工目前的工作方式和使用技术的方式。
例如，“快速检查员”工作人员每天大部分时间都在移动办公，对发生的事件做出反应并与各种各样的人互动。在港口检查货物的边境工作人员就是一个很好的例子。而“幕后”工作人员则在固定位置工作，以预定的方式处理信息以实现业务目标，例如处理签证申请。