比竞争对手更好地服务客户是让您的公司在细分市场中脱颖而出的首要方法。您是否知道 68% 的客户愿意花更多钱来获得更好的客户服务？拥有最低的价格并不能保证销售，但拥有更好的服务台可以。
技术支持和呼叫中心服务台 让任何中小型企业 (SMB) 都可以轻松建立牢固的客户关系，而无需在客户服务方面进行企业级投资。使用呼叫中心代理来管理语音或聊天渠道，让小型企萨尔瓦多手机号码数据业有机会以最低的价格提供更好的客户服务，同时改善整体客户体验。
那么，技术支持或服务台呼叫中心应具备哪些特征才能确保您提供最佳的客户体验？在比较供应商时，您应该寻找什么？
1. 多渠道
为客户提供多种沟通渠道不再只是企业的选择，而是一种必需品。在 2017 年的客户服务报告中，66% 的受访者表示他们积极使用 3 个或更多渠道与企业沟通，52% 的受访者表示他们与企业的互动始于线上。这些数据趋势证明了企业转变方向并调整与客户互动方式的重要性。
对于希望外包呼叫中心的企业来说，同样重要的是，这些服务中心还可以为其客户及其客户的客户提供全渠道沟通选项。以下是呼叫中心用来优化客户沟通的一些渠道：
电话： 虽然提供电话支持似乎是一件轻而易举的事，但实际上越来越多的公司正在放弃电话支持，转而专注于电子邮件和实时聊天等渠道。这似乎是客户支持朝着正确方向迈出的一步，但实际上却是一种巨大的伤害。许多人更擅长口头表达，或者只是没有资源在线与您的企业沟通。如果您没有足够的预算在办公室提供电话支持，呼叫中心是一种经济有效的替代方案，可为您的企业提供实时语音，让客户可以全天候通话。