您对“客户体验”这个术语还陌生吗？如果是，请从一开始就告知我们。为了澄清起见，让我们看下面的例子。
瑞安 (Ryan) 购买了一台新笔记本电脑，但在设置时遇到了麻烦。用户手册中提供的详细说明包含一些错误并且不准确。当他尝试致电支持团队时，却无法接通，作为最后的手段，他发送了一封电子邮件解释他的疑问。但他并未从他们那里得到赔偿。
瑞恩非常生气，决定在所有社交媒体平台上给出差评。他一发布该问题，团队就联系了他并立即解决了这个问题。
您认为这家笔记本电脑供应商最缺少什么？解决这个问题的最佳方案是什么？
如果您是企业家或商业新手，考虑客户体验对于品牌的持续增长非常重要。
定义客户体验
简单来说，客户体验或 CX 是指客户在整个购买旅程中从您的品牌获得的体验类型。
它可以是任何事，从访问网站到与客户支持团队互动。 萨尔瓦多 电话号码数据 客户应该会因为您给客户带来的深刻印象而想要一次又一次地访问您的品牌。据《福布斯》报道，74% 的消费者表示他们很可能会仅根据体验进行购买。
在瑞恩的案例中，由于公司内部管理不善，笔记本电脑公司未能提供优质的客户体验，比如在用户指南中提供了错误的信息、没有及时接听电话等。这让他非常愤怒，并采取激烈措施在数字平台上损害该品牌的形象。
现在，随着人工智能（AI）塑造组织的面貌，实施人工智能来监控客户体验可能是一个可行的选择。下面就让我们来详细了解一下。