如果评论者看起来像是业主或其员工在评价自己的企业，50% 的消费者会失去信任。如果整体评论资料全是五星评价而没有任何投诉，44% 的消费者会持怀疑态度。如果评论者的资料看起来可疑，39% 的消费者会不信任，如果本地品牌与其竞争对手相比有太多评论，20% 的消费者会保持警惕。
声誉不佳并不总是意味着星级低。相反，它可能源于客户悄悄离开，因为他们正确地怀疑评论资料中充斥着企业本身煽动的欺诈行为。如果您营销的企业属于这一类，上述统计数据加上这些行为的非法性，就足以说服您立即采取行动，删除任何违反平台准则和政府法规的评论。企业或其员工留下的任何评论都应被删除。如果欺诈性评论源于雇用实施这种做法的营销公司，您的品牌可能需要寻求法律建议，以促使该组织删除此内容。只有当您删除了尽可能多的垃圾评论时，您才能开始建立支持客户满意度和品牌寿命的合法声誉。
任务 3：开始针对负面评论所属的每个类别实施修复，优先获取新评论，然后等 阿根廷手机号码数据 待预期的评分提升。如果一切顺利，您应该会开始追踪参与度和收入的提升，这是由于您的总体评分有所提高。
总结
总体评分低并不好，而且会成为您经营和营销梦想中的本地业务的主要障碍。但是，由于您可以对负面消费者情绪的根源进行分类，因此您通常会拥有相当大的改进能力。实施更好的做法、服务和收购活动并最终获得一流评分可能需要数周、数月甚至一年的时间，但在过去二十年中，此类工作已成为基本本地业务运营的首要任务。
对于目前声誉不佳、评分为 3 星或更低的本地企业来说，主要挑战是快速改进，然后以稳定的速度积极获取新客户，这样未来的客户就不会因为差评而望而却步。很高兴知道，很少有客户会追求 5 星的完美，事实上，很多人对完美无缺感到怀疑。
理想的前景是利用负面的消费者情绪作为宝贵的商业情报来源，在最好的情况下，它可以准确地告诉你需要修复哪些问题，以便让客户更满意。这使得评论管理成为一项持续的本地搜索营销任务，即使是今天拥有良好或优秀评级的企业也永远不会停止通过管理评论来维护声誉。