从业者和委员们表示，我们必须优先改变公共服务体系，以便它们支持“良好的帮助”

[jrineakter]

Rich 是 Osca 社会影响实验室的主任。他是一位人力专家，曾与数百家大大小小的组织合作，帮助他们支持那些寻求帮助的人……

分享
“我们常常感觉，我们所处的系统似乎被设计成阻碍我们真正帮助人们自助。我认为这不是故意的，但提供人们真正需要的帮助变得越来越困难。我们需要从前线和我们的社区吸取教训，以改善这种情况。”6 月 26 日我们在国王十字站会面时，Community Links 的 Venu Dhupa 解释道。

在过去的几个月里，我走遍了全国各地（见下文）与人们谈论我们可以做些什么来鼓励“善意帮助”，我一次又一次听到这种观点。

2 月，我们发布了《好帮助与坏帮助》报告，报告指出，我们的许多服务和社会项目为人们提供了“坏帮助”，削弱了他们自主采取行动的能力。这造成了巨大的人力和财务成本。

从那时起，我认识了 200 多名设计、资助或提供服务的人，以便更好 Facebook 数据 地了解如何支持“良好的帮助”；支持人们采取行动的帮助。这是他们告诉我的非常简短的总结。

为了支持“良好帮助”，我们应按以下顺序确定优先次序：

改变和影响系统、文化和公开辩论
收集更有效的证据
学习如何改变主流系统（作为一个“好帮手”社区）
建立一个‘好帮手’社区，让我们互相支持，让更多人享受到‘好帮手’的现实。
在每次活动中，我们都花了很多时间讨论第四个优先事项——我们如何更好地合作——因为改变主流服务不会在一夜之间发生。这取决于在系统的不同部分工作的许多不同的人改变他们的工作方式。还有一些战略障碍，例如目标，使“好帮助”变得更加困难。一个明显的例子是，就业中心的工作人员被鼓励专注于减少福利索赔，而不是帮助人们找到有意义的、报酬更高的工作。此外，许多医疗专业人员已经开始对一线员工进行急需的简单培训，例如使用辅助语言等技术，但尚未成为主流。

为了建立一个能够改变主流服务的社区，人们认为它应该为他们提供：

如何切实改变服务的灵感
支持改进（共享学习网络）
证明实用性（“看到社区的影响和目的”）
“地方和国家政府的耳朵”。
他们想为社区做出贡献：

致力于将“好帮手”付诸实践
实现“良好帮助”的资源和机会（例如访问、会议空间、资金）
开发和共享工具，使“系统”更加“好帮手”
宣传“好帮手”使命
分享有效的经验和专业知识。
最后，他们希望社区：

通过建立成员的目标和信心来体现“好帮手”的价值观
支持社区成员成为“善举”的积极倡导者
成为有效的倡导者，例如，用经济学家等有影响力的受众的语言，而不是我们的语言，向他们阐述“良好帮助”的道理
支持倾听和行动；进行反思性探究
让服务用户参与进来，同时认识到我们都是服务用户
支持虚拟和面对面的网络（本地、区域、国家）。