Gartner 的研究表明，这会使您的客户很难完成购买过程，尤其是在购买风险大或价格昂贵的情况下。最好的销售人员通过帮助客户做三件事来创造出色的客户体验：定义问题推动评估标准设定高价值的后续步骤。通过塑造客户的旅程，使其与您的解决方案相交叉，并引导他们完成购买过程的关键领域，您可以创造更轻松的购买体验并减少购买后的后悔感。
3. 允许他们说“不”虽然处方的力量可以创造更好的购买体验，但如果客户觉得销售人员在向他们施压，要求他们参加会议、承诺下一步行动或在通话结束时“结束交易”（即使是最轻微的方式），他们也会立即产生抵触情绪。
这是一个被称为心理抗拒的科学原理，它是由于感觉到行为自由 哈萨克斯坦 whatsapp 号码列表 被剥夺而产生的抵触情绪。这也是为什么当你走进商店时，零售员工会立即反驳你“不用了，我只是看看”。即使向客户提出诱导性问题（例如“省钱对您的业务重要吗？”或“您能否处理 3 倍以上的热门销售线索？”），也会触发他们的防御心理，使他们无法参与其中。
避免这种防御机制并提供客户感到自己掌控一切，让他们有说“不”的自由。虽然这似乎违反直觉，但这种方法是有科学和研究支持的。当您的客户感到他们有选择说“不”的自由时，他们更有可能说“是”！如果您正在寻找识别和消除这些令人反感的行为的方法，请查看这篇文章。
这种方法的附带好处是，如果客户的答案确实是否定的，那么它将帮助您更快地获得和失去客户！毕竟，否定是第二好的答案，而销售可能是，甚至更糟的是，鬼影是第三好的答案。 4. 优先（并经常）增加价值买家讨厌与有需求的销售人员打交道。
然而，销售人员也有需求。其中包括信息、接触决策者的渠道以及对客户最深、最痛苦的关键洞察。因此，在从客户那里提取时间和注意力之前，先存入一些钱是值得的！例如，不要只是“问候”，而是向他们发送您认为他们会喜欢的第三方文章、研究或商业书籍。
（即“为您着想”的方法，在寻找潜在客户时尤其有效）。或者向志同道合的客户或第三方专家介绍他们可以帮助他们完成工作。事实上，在 Salesforce 的我的部门举办的 ROI 最高的活动是专注于通过促进讨论和建立社区来增加价值的亲密高管晚宴。
这些方法之所以如此有效，是因为它们植根于心理学的互惠概念；以同样的方式回应积极的姿态、行动或行为。在《以你的方式销售》一书中，我谈到了激发互惠、增加价值和创造卓越客户体验的最简单方法之一，那就是倾听客户。