在希望公司能够根据实时数据提供主动服务。事实上，Enkata Technologies 发现，提供主动服务的公司通话量减少了 30% 以上，客户保留率提高了 3% 至 5%。
作为SJS Solutions, LLC的总裁，斯科特·萨克斯深知企业采取积极主动的客户服务方式意味着什么。SJS Solutions, LLC 是一家咨询集团，为联络和呼叫中心提供改善客户服务的有效解决方案。
主动客户服务
“如果客户刚刚结束促销活动，将收到一张费率更高的账单，那么组织 伊朗电报号码 应该提前联系客户，或提供账单的抵押品，明确说明为什么账单可能比以前的账单更高，”萨克斯说。“另一个例子是，当组织可能正在推出产品或服务的特别优惠，并且知道客户倾向于购买此类产品时，可以以非侵入性的方式提前提供有关即将推出的促销活动的信息。”
贵公司无缝转型提供优质主动客户服务的最可靠方法之一是征求客户的反馈意见。给他们无数机会就如何改进您的产品或服务提出建议。
“如果公司询问，客户会告诉你，” Red Beach Advisors的创始人兼负责人 Ray McKenzie 说道，该公司是一家为企业和组织提供成功增长战略的咨询集团。“客户会告诉你他们希望看到什么，如何改进你的产品、服务或业务，有时他们愿意尝试或“测试”你的解决方案。当客户觉得他们的反馈被听取时，他们会与朋友、家人、同事和其他人分享他们的体验。”
通过比客户先想一步并经常征求他们的反馈，您的公司不仅可以提升品牌的信任度和忠诚度，还可以监控客户需求趋势、了解您最宝贵的资源，并以有效和积极主动的方式提供卓越的客户服务。
3. 个性化
俄亥俄州斯特里茨伯勒市 Jimyz Automotive 的老板 Jim Shukys 已经锁定了提供优质客户服务的终极关键：个性化服务。这位本地机械师向所有新老客户发送手写信件，亲自感谢他们的服务。其中一封信写道：Xander 的消息
Xander，
感谢您给我们机会为您的汽车提供服务。我非常感谢您的惠顾，希望您对我们提供的服务水平感到满意。请随时再次联系我们。
真挚地，
吉姆·舒基斯
这个故事发布在 Reddit 上后引发了近 800 条评论，其中大多数评论都强调了客户在收到企业亲自联系时所感受到的感激之情。
“要个性化，”下一代身份和访问管理公司Bitium的首席风险官 Garrett Brown 说。“你有多少次给公司的客户服务团队发邮件或打电话，却只得到明显是预先准备好的或脚本化的回复？这让人很反感，确保客户服务互动是个性化的，可以让客户知道他们的问题正在被理解他们的人倾听和处理。”