Rewind 是一家为 SaaS 平台制作备份和恢复软件的公司，该公司绘制了 B2B SaaS 客户旅程图，以解决吸引理想客户方面的不足。他们首先定义了理想的客户资料，并进行了深入的客户访谈，以了解买家的动机和决策过程。
通过整合Google Analytics和HubSpot等工具，他们深 台湾电话号码资料 入了解了用户如何在线与营销材料互动，尤其是关注主要在线发生的高意图、来回旅程。这种全面的映射帮助 Rewind 发现了新的买家动机，从而修订了上市策略，改善了产品定位，并最终使产品安装量增加了一倍。
决策方面的主要差异：与 B2B 不同，B2C 买家通常会独立或仅进行少量咨询即可做出决定。这使得情感诉求和直接利益在营销工作中至关重要。
快速转化策略：营销人员应利用能够快速与消费者产生共鸣的强大情感内容。优惠、折扣和强有力的号召性用语可有效推动快速决策。
了解这些关键要素可让企业在整个销售过程中有效地调整其策略。这可确保营销工作满足 B2C 消费者的独特需求，从而提高转化率和客户满意度。
b）Spotify – B2C 数字客户旅程地图
Spotify 对其客户旅程进行了广泛的映射，重点关注一项特定功能：通过第三方应用分享播放列表。旅程映射研究突出了客户的一个重要痛点——担心别人会因为他们的音乐品味而评判他们，并确定了用户对该功能的认知差距。
通过改进应用内用户界面并简化播放列表共享的客户体验，Spotify 不仅提高了可用性，还增强了客户参与度和忠诚度。
c）亚马逊——电子商务客户旅程地图
亚马逊的客户旅程地图绘制方法涉及监控客户旅程每个阶段的详细成功指标。展示次数、点击率、加入购物车率和重复购买率等 指标可帮助亚马逊深入了解客户在整个购物体验中的互动和行为。