Selon les psychologues, le biais du statu quo peut survenir pour deux raisons.
Premièrement, nous préférons la norme à cause de la peur de rater quelque chose et de la peur de rater quelque chose . Lorsque vous choisissez le statu quo, vous savez quel sera le résultat. Lorsque vous optez pour une alternative, vous prenez un risque. Comme la perte frappe deux fois plus fort que le même gain, nous ne choisissons pas toujours la meilleure option.
Deuxièmement, nous préférons la norme pour ne pas être submergés par une multitude de choix, dont chacun a un résultat incertain. Plus nous avons de choix, plus nous sommes susceptibles de choisir la norme (Nebel, 2015).
En ne consacrant pas votre temps et vos efforts indicatif chine à examiner toutes les options qui s'offrent à vous, vous gardez de la place dans votre esprit pour d'autres choses plus importantes. Cela peut être dangereux pour les choix importants, mais peut aussi être efficace pour les choses du quotidien. Par exemple, vous n'avez pas besoin de regarder tous les autres pains à chaque fois que vous en achetez un ; à la place, vous choisissez celui que vous connaissez. Vous économisez du temps, de l'argent et de l'énergie si vous évitez de faire un choix. La norme ou la routine fournit des indications.
Exemples pratiques
Vous êtes chez le même fournisseur d'énergie depuis des années. C'est peut-être moins cher ailleurs, mais il vous faut tellement de temps pour tout comprendre que vous laissez tout tel quel.
La mise en œuvre de nouveaux systèmes TIC tels qu’un nouveau CMS, un système de caisse enregistreuse ou l’ajout d’une boutique en ligne au site Web n’est pas réalisée même s’il est clair qu’ils peuvent contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux.
Lorsque Netflix a soudainement commencé à restreindre le partage de mots de passe et l’utilisation du même compte après des années, sa clientèle est restée étonnamment stable. Même si les clients ont dû commencer à payer des frais supplémentaires, ils n’ont pas cherché un autre service de streaming.
Lorsque vous allez dans un restaurant que vous fréquentez et que, même si vous regardez la carte plusieurs fois, vous choisissez toujours le même plat.
S'en tenir à la même approche marketing pendant longtemps. Par exemple, nous voyons souvent des entreprises investir uniquement dans les canaux de performance (SEO - SEA) car cela a apporté beaucoup de croissance dans le passé. Cependant, la croissance que cela peut apporter est limitée ; il faudra éventuellement investir également dans le renforcement de la marque.