整个 B2B 客户体验已经发生了变化，那些尚未意识到这一点或没有采取任何行动的公司将会被淘汰。
因此，对于真正想在销售上超越竞争对手并提供卓越客户体验的公司来说，问题是“为什么客户体验对 B2B 如此重要？”和“如何改善 B2B 客户体验？”
什么是客户体验？
了解 B2B 客户体验的本质以及 B2B 与 B2C 客户体验之间的差异
当您在 B2C 交易中为自己在线购物时，您知道自己在交易中寻找什么。您可以快 阿塞拜疆电话号码列表 速浏览提供您想要的产品的各家公司，查看评论，比较选项，然后比较价格和任何附加功能。
然后，除非是家庭购买或需要与伴侣讨论的高价购买，否则您可以自行做出决定。您无需询问其他人的意见，当您满意时，您可以单击“购买”按钮并进行购买。
将这种体验从 B2C 转变为 B2B，突然间，会议室里出现了利益相关者，而且他们并非都希望从购买中获得相同的东西。有些人甚至可能不同意他们应该购买什么或为什么购买。您可能需要照顾董事总经理、首席财务官、希望购买的部门主管，甚至产品或服务的最终用户。首席财务官将专注于预算以及他们可以用钱买到什么。部门主管显然希望为他们遇到的特定问题找到解决方案，用户也想要这个解决方案，但可能对他们每天需要从该解决方案中获得什么有更详细的了解。
作为 B2B 营销人员或企业主，您不会只想取悦一个人。现在，您必须了解您的利益相关者是谁、他们想要什么、为什么想要，以及如何尽最大努力为所有人提供优质的客户体验。
这听起来似乎不可能，但事实并非如此，重视B2B 客户体验的公司会发现自己在竞争中遥遥领先。
SteveJobs 客户体验
为什么 B2B 客户体验比以往任何时候都重要
当企业想要进行新的购买时，他们越来越希望获得与 B2C 客户相同的待遇。个性化的体验，并且希望以他们喜欢的任何方式与他们正在考虑购买的公司进行交流，包括通过社交媒体、电话、短信、电子邮件、直接消息等。此外，他们希望即时获得信息，无论您的企业是营业还是关闭。他们不想等待，如果他们无法快速轻松地找到他们想要的东西，他们就会离开，而且现在就这样做！
这意味着您必须高度响应、适应性强，并在买家前来购买时领先一步。您需 阿塞拜疆电话号码列表 要知道他们想要什么、他们有什么问题、他们希望以什么形式得到答案，以及如何在购买过程中在正确的时间准确地为他们提供所需的信息。
如果你不能为他们做到这一点，总会有另一个竞争对手可以求助。
提供卓越的客户体验不再是“有则更好”的事情，而是一项必须要做的事情，除非您不想失去销售、获取新客户和留住现有客户的机会。
完整主题演讲：Steven Van Belleghem 所著的《B2B 市场中客户体验的未来》
现实世界中令人难忘的 B2B 客户体验示例
如果您想知道如何开始打造出色的 B2B 客户体验，以下是其他公司脱颖而出并吸引更多优质客户的几个示例：
HP Instant Ink
惠普以高品质打印机和电脑而闻名。但戴尔和其他几家公司也同样如此。这些公司还销售需要不断更换墨盒的打印机，墨盒通常非常昂贵，通常一个墨盒的价格几乎相当于购买一台新打印机的价格。
HP 的做法非常聪明。他们从客户的角度考虑这个问题，并意识到拥有打印机最令人烦恼的事情之一，除了墨盒价格昂贵之外，就是突然意外地用完墨水。客户面临的另一个问题是，如何以环保的方式处理用完的墨盒。