了解关键组件
一份好的客户旅程地图的基本结构包括以下几个部分：
购买流程：利用数据缓存来集中关注客户的更大购买流程。
情感：想要解决问题的人（比如您的客户）总会有某种感觉。解决常见的痛点和相关情感。
用户行为：此组件深入挖掘客户在购买过程的每个阶段的行为。
用户研究：了解您的客户喜欢在哪里以及如何研究购买决策（例如社交媒体或搜索引擎）。
解决方案：此组件解决了可以让普通客户的购买旅程更加顺畅的各种方法。
设定明确的目标
充分了解为什么要制作旅程地图以及实施旅程地图希望实现的目标。如果您有买家角色可用于评估客户动机和微调营销内容，请再仔细查看它们。
如果您尚未准备好可用的角色（或者很长时间没有更新您的角色），请通过一两轮市场调查来获取一些消费者反馈。
深入了解客户体验
考虑每个潜在客户在浏览目录和评估潜在购买时的平均客户体验。利用一两个代表您的平均或理想客户的买家角色来简化流程。然后，通过回答以下问题来构建您的第一个客户旅程地图。
您的理想客户在与您的品牌互动时，从发现到购买后忠诚度最有可能采取哪条路径？大多数客户最有可能在哪里、通过什么方式首次与您的品牌互动？
考虑所有可能的接触点
您品牌当前的接触点应成为客户旅程地图的一部分。您的客户目前最常使用哪些接触点？您是否认为他们应该比现在更多地使用哪些接触点？
如果您的接触点利用率过低，请使用研究和数据来了解为什么它们 西班牙电话号码列表 没有引起受众的注意。并做出相应的改变。
考虑不同类型的地图
有几种地图可供考虑，每种都有其优点。示例包括：
当前状态：涵盖消费者与品牌互动时的情绪、行动和想法
日常生活：旨在了解消费者在日常生活中可能经历的情绪和行为（与品牌相关或其他）
未来状态：预测消费者未来可能对您的品牌产生的情感和互动（基于当前的情感和行动）
服务蓝图：从上述模型之一开始，并扩展到包括其他服务、人员、政策等。
SteveJobs 客户体验
增强客户旅程地图的最佳实践
一旦你设置了第一个客户旅程地图，就该开始寻找提高其效率的方法了。以下是一些让你的旅程地图更上一层楼的快速提示：
通过亲自体验测试旅程来评估您的地图。这是确定您的受众可能在哪里以及为什么会遇到障碍的最佳方法。
收集并分析所有地图的数据。定期分析结果并利用结果进行改进。（建议每月或每季度进行审查。）
对客户和客户服务团队成员进行调查，以更深入地了解您的映射方法哪些有效，哪些无效。
重新投资于您的内容营销策略，并确保您能够充分定位客户旅程各个阶段的消费者。
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