为什么电话客户服务如此重要？因为尽管电子邮件、短信和社交媒体日益流行，但客户大多通过电话进行交流——尤其是当他们想要解决问题或回答问题时。作为企业主，您希望帮助客户快速度过一天的剩余时间并感到满意。因此，细心的电话代表必须与客户进行个人联系。这会让客户更满意，工作士气也会更高。
如何通过电话与客户联系：
1. 快速接听电话
确保您的现场代表或虚拟接待员在第四次铃响之前接听每个电话。这会让您的客户感到自己很重要。
2.限制等待时间
没人愿意苦苦等待别人来帮助他们。制定公司政策，缩短 新西兰电报号码 等待时间，让您的代表感到紧迫。提供在线或回电解决方案，而不是让客户等待。更短的等待时间可以减少客户和电话代表的挫败感。这可能意味着需要更多员工或与呼叫中心签订第三方合同，但积极的评论和回头客是值得的。
3. 第一次就做好呼叫中心代理通过电话进行解释。
致电客户服务时最令人恼火的经历之一就是不得不一遍又一遍地解释事情。因为电话代表没有听清或犯了一个很容易避免的错误而被重新转接，这令人沮丧。训练有素的代表应该倾听、做笔记，并确保在转接客户时亲自向其他部门解释情况。
4.微笑
客户可以听到您的电话代表的微笑或皱眉。微笑可以转化为一种更友好的语气，更容易被理解。更友好的氛围会让客户感觉他们真的得到了帮助。
5. 个性化
有效的闲聊通常可以决定顾客是生气还是满意。鼓励您的销售代表与交谈的每个人培养个人关系。