如果您没有使用聊天机器人来改善客户体验，有证据表明您应该：
70%在购物体验中使用过聊天机器人的千禧一代购物者对聊天机器人有着积极的体验，而且聊天机器人可以为企业节省高达 30%的客户服务运营成本。
对于不熟悉的人来说，聊天机器人是一种旨在以对话方式与人类互动的计算机程序。因此，它们通常用于执行简单的任务，例如预订、搜索知识库、将用户与最佳团队联系起来讨论问题，甚至完全处理简单的客户服务任务。
聊天机器人也可以用于其他类型的客户互动——例如，产生潜在客户、追加销售、购物车放弃提醒、管理 CSAT 调查等等。
由于用例众多，聊天机器人可以通过多种方式融入您的流程——但它们如何帮助客户？在本文中，我们将概述聊天机器人可以帮助您改善客户体验的五种重要方式。
提高速度和响应能力
也许最重要的是，聊天机器人可以提高客户服务的速 科威特电报号码 度和规模。与人工客服不同，聊天机器人可以同时处理数千个对话，并且可以全天候待命，为客户提供即时响应和随时可用的答案。
53% 的客户表示速度是客户服务最重要的方面之一，因此对于当今的品牌来说，寻找提高速度和响应能力的方法是必须的。
这是聊天机器人的另一个重要元素：它们不仅仅是帮助使用它们的客户，它们还简化客户与人工代理的互动，并减少客户的整体等待时间。
如何？
首先，组织可以使用聊天机器人或虚拟代理与人工代理一起加快响应速度并简化交互。例如，聊天机器人可以扫描来自客户的传入消息并向代理提供情绪反馈，使他们能够以更快的速度做出更有同理心的回应。或者，聊天机器人可以扫描文本中的关键字并为代理提供相关的知识库文章，以更快地提供服务和解决方案。
此外，随着聊天机器人越来越方便、越来越有用，它可以让人工代理直接处理更复杂的情况，通过减少发送给人工代理的工单数量来减少等待时间。最终，无论您的客户是直接使用聊天机器人还是打电话，拥有可用且易于访问的聊天机器人都会减少等待时间并提高整个客户服务过程的响应能力。
提供个性化服务
什么比速度更重要？对于一些客户来说，是个性化。根据 Hubspot 的一项研究，59% 的客户表示个性化是他们客户服务体验的重要组成部分——这个群体甚至比那些认为速度是重要问题的人还要大。
部分原因是客户希望被品牌看到和了解——大多数情况下，客户希望被视为有价值的客户，而不仅仅是一个案例编号，特别是当他们遇到问题或需要帮助时。