假设您经营一家时尚电子商务公司，客户细分既与兴趣有关（例如鞋子、钱包、西装等），也与客户价值有关（例如新客户、不常光顾的顾客、VIP 顾客等）。根据现有客户的数据将他们划分为这些细分市场，还能洞察相似客户的行为方式。
如果对配饰感兴趣的不常购物者非常注重销售，您可以围绕该细分市场最有可能购买的商品来规划促销活动，并专注于直接向该细分市场营销。当新客户进入该细分市场时，您可以了解他们的需求、行为等，所有这些都可用于个性化和增强他们的体验。
与客户建立关系
通过客户数据、客户细分等方式，您对客户的了解越多，您就越能与客户建立同理心，从而了解他们的处境并提供个性化建议。这些类型的关系使您能够培养与您的品牌紧密相连的忠诚客户。
当然，这也依赖于客户数据。为了大规模个性化，你必须有数据来了解客户的需求。
在当今世界，个性化对于客户满意度、忠诚度、终身价值、购买可能性 匈牙利电报号码 等而言比以往任何时候都更为重要。请看以下关于个性化的最新数据样本：
54% 的消费者（超过一半）希望他们与品牌的所有体验都是个性化的， 76% 的消费者希望 在整个购买过程中都能实现一定程度的个性化
在客户服务方面，59% 的消费者更喜欢个性化而不是速度
那么公司如何与客户建立个性化的关系？
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首先，无论个性化程度是大还是小，都要将个性化融入整个客户旅程。数据显示，大多数客户都希望在整个购买过程中获得一定程度的个性化，因此个性化在客户关系中发挥着重要作用。
此外，利用现代技术还可以帮助支持客户服务策略和客户关系。当今的技术可以整理数据，帮助客户服务代理、店内代表甚至您的网站满足个人客户的需求，从而创造更好的客户体验并加深关系。
客户关系管理最佳实践
归根结底，客户关系管理就是了解你的客户，然后建立关系，让客户一次又一次地回来。但有很多策略可以实施这样的策略——以下是我们团队提供的五种常用策略，你可以立即开始实施。
鼓励团队合作
当今超过70％ 的客户期望团队能够为他们进行幕后协作，54％ 的客户表示他们希望公司内部共享信息，这样“他们就不必重复自己”。