需要改变但彭德斯表示，这一选择显然会对整个组织产生影响。无论她是否愿意，她都必须改变。仅仅让发言人提高自己的技能是没有意义的。他们还需要获得更多的信心和授权，以便能够迅速处理所有事情。他们比以往任何时候都更能充当该组织的天线。彭德斯认为，如果你想掌控局面，关键问题是：“你想成为别人故事中的演员，还是自己故事的导演？” ”
斯科特·蒙蒂（福特）也说过：“我们没有公关问题，我们有业务问题，但我们需要公关来告诉我们如何解决业务问题”。鉴于当前的银行事件，彭德斯是谈论在快速变化的媒体环境中公关和媒体关系的角色变化的最佳人选。斯科特还表示，企业信心比以往任何时候都低。
辛迪·彭德斯 (ING)
Cindy Penders（ING）：“快速比正确更重要”
一条推文就能导致道琼斯指数崩盘，这一事实就是强有力的支持证据。不再有 爱沙尼亚电报数据 倾听的权利，效率和时间管理变得越来越重要，工作方法也在发生变化：先发表，后纠正是新的格言。
Twitter 发挥着重要作用。两周后，ING 将发布一项研究报告，报告显示 44% 的博主、记者和公关人员认为 Twitter 上的信息值得信赖，当他们想要了解某些事情时会首先去 Twitter 上获取信息。 76% 的人认为由于社交媒体的存在，事实核查有所减少。
B2B 不那么吸引人
唯一详细描述的 B2B 案例来自工程公司 COWI 的副总裁Christian Porter-Schultz 。因此，令人遗憾的是，在他关于如何让 COWI 采用讲故事策略的故事中，他只解释了如何通过集中化和外包在通讯部门实现 50% 的节省。大会的内部笑话就此诞生：从那时起，每个笑话都以“我们将自己外包给亚洲或拉脱维亚”结束。