网上退货政策很重要。研究表明，72% 的人表示“不问任何问题”的退货政策会让他们更有可能在零售商处购物。退货政策包括时间、费用和可用的退货方式。
退货有很多选择，将其视为对客户体验的投资，而不是额外费用。一些纯线上零售商甚至与其他零售连锁店合作，提供实体店，以方便送货。其他零售商则在每次购买时提供预付信封或盒子，以便客户轻松退回任何不想要的物品。
零售商必须考虑到超过一半的购物者会更换或替换退回的商品，因此他们应该尽可能让客户在网上退货过程中轻松更换商品。客户想要退货并不一定意味着他们不会从商店购买其他商品。事实上，良好的退货体验会鼓励他们再次光顾。
3. 拥抱“括号”：
对于许多人来说，卧室就是新的试衣间。越来越多的人，尤其是服装和 Portugal电子邮件列表 鞋类消费者，会订购多种尺寸或颜色的产品，因为他们知道他们可以试穿所有产品，留下他们喜欢的，然后退回其余的产品。这种趋势也被称为“包围式购买”，正变得越来越流行。在某种程度上，它可以被看作是“展厅式购买”的演变，展厅式购买是一种购物策略，人们会先在店内试穿衣服或查看产品，然后再在网上找到最划算的产品。
今年 6 月，亚马逊甚至推出了一项名为“亚马逊 Prime Wardrobe”的试点项目，该项目积极鼓励 Prime 订阅者订购多件商品而无需付款，这样他们就可以在家试穿后再购买。这是网上购物者思维方式的巨大转变，消费者和网上零售商之间建立了一种新的“送货对话”，送货变成了双向的。
虽然零售商需要仔细评估退货政策和选项的条款，但客户显然有兴趣并愿意接受一个经常被忽视且被视为售后客户支持的领域的创新。随着行业的发展和配送在决策过程中发挥越来越重要的作用，零售商将不得不重新思考商店、客户和配送合作伙伴之间的关系，确保他们成功地协调供应链的所有要素，以创建创新的物流流程，通过在线、店内和家中的便利和难忘的品牌体验来激发忠诚度。