企业正在调整其尽职调查实践，以应对人们对 ESG 日益增长的关注。具有前瞻性思维的企业和供应链领导者意识到，两种重要趋势正在交织在一起，这将决定领导者和落后者：
• 首先，随着公司寻求满足新客户的需求并创造更多满意和忠诚的客户，公司正在向新的商业模式迈进。
• 其次，法规日益严格，。
组织中的供应链功能在这两个领域都发挥着关键作用。供应链领导者需要了解两者之间的交集，以及他们在塑造公司如何利用资本来提高业务绩效方面所扮演的角色。
新客户
在过去五年中，不同行业和地区的客户期望发生了重大转变。客户现在需要实时信息，并需要更好地控制其供应链体验。根据数字供应链在 2022 年对 12 个国家/地区的 1,370 人进行的一项调查，新客户寻求个性化的产品和服务、透明的定价以及遵守社会价值观。“新客户”的出现要求公司调整其供应链以满足这些新需求，否则将面临潜在风险。
为了满足新客户的期望，商业模式正在迅速改变。品牌通过从酒类到剃须刀片等品类的直销来补充其传统的批发渠道。平台业务正在从拼车和度假租赁扩展到食品配送到家。即使是眼镜等产品领域的传统市场领导者也面临着来自创新品牌的压力，迫使他们探索直接面向客户 (DTC) 的销售渠道。
阅读第二部分： 供应链是创造新价值格局的中心
阅读第 3 部分： 通过战略数据共享释放竞争优势
技术正以两种截然不同且相互关联的方式推动变革。最重要的是，个人现在希望技术能 尼日利亚电子邮件清单 够提供顺畅的购买体验。他们还希望了解产品在哪里以及何时交付。许多人更进一步，想知道产品的制造地点、相关的工作条件及其对环境的影响。他们开始有意识地将 ESG 考虑因素纳入他们的购买决策中。他们希望与他们有业务往来的公司具有高度的可见性和透明度。
其次，这些新客户也是“新员工”，因为他们将个人期望以及（在许多情况下）社会意识带入了工作场所。他们希望为具有高透明度和高知名度的公司工作，并且希望公司要求供应商也具备这样的素质。
与 ESG 的交集
满足新客户的需求正在模糊 B2B 和 B2C 之间的界限。正如消费者期望更高的透明度一样，公司也要求供应商提供更高的透明度。您的工厂的劳动条件如何？您正在采取哪些措施来减少碳排放？您在管理业务和 ESG 风险方面的控制措施有多成熟？
公司正在寻求通过收集和分析有关客户选择和偏好的数据来与客户建立持久且更亲密的关系。其目标是超越单纯满足客户，发展和留住“快乐而忠诚的客户”。直接面向客户的商业模式转变是实现这一目标的主要方式之一。快乐的客户愿意为您的产品支付相同或更多的价格，然后与他人分享他们的积极体验。忠诚的客户总是会首先向您购买他们购买的产品，并首先向您寻求任何相关产品或服务。