为了评估企业的成功，必须考虑所有指标，这些指标可以为我们提供信息，以纠正可能的缺陷并为未来做好规划。
在本文中，您将了解为何 SaaS 公司不遗余力地将其净收入流失率 (NRC) 保持在负值。
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什么是净收入流失？
净收入流失率衡量因取消和流失而损失的净收入，考虑了来自新客户、升级和其他形式扩张的收入。简单来说，它是在给定的时间段内衡量的实际收入损失。
对于某些人来说，这个指标可能会令人困惑。当净利润亏损为负数时，表示公司的收入在增加；当结果为正数时，则表示该公司正面临资金损失问题。
SaaS 公司试图将 MRR （每月经常性收入）流失率保持在尽可能低的水平。
如何计算 NRC
为了计算净收入损失，我们需要掌握 MRR 指标跟踪。如果您已经按月跟踪您的净收入营业额，那么这将不是问题。
客户通常会增加投资，例如更换更昂贵的计划；这些行动将导致 MRR 扩大。当这种情况发生时，净收入流失就会被抵消。
如果扩张带来的 MRR 收入超过客户流失造成的收入损失，则 NRC 将为负数，这对公司来说代表着积极的情况：即使没有获得新客户，它也表明收入会增加。
公式
净收入流失：
（MRR 损失 – 扩张带来的 MRR 增长）/ 30 天前的初始 MRR x 100
净收入流失衡量一定时期内实际的收入损失。
净收入流失的重要性
了解MRR净流失率，您可以根据现有客户预测 英国电报数据 可能发生的收入变化。通过一眼了解损失数字，您可以更真实地了解业务。
如果我们衡量原始客户流失率，则不会考虑扩张收入的数量。在 SaaS 行业中，客户流失是不可避免的；因此，通过这个指标，可以评估保留现有用户的策略。
如何增加企业的净收入流失
追加销售
如果您与现有客户保持良好的关系，那么创造销售机会可能是一件容易的事。尝试让您的受众了解新的优惠、促销和折扣券。此外，您还可以加入个性化的销售活动，让用户感受到特别的关注。
更高价值和长期合同
通过与客户良好的沟通，可以获得长期合同。为他们提供定价选项很重要，以便他们可以随时升级他们的计划，从而有更大的机会增加 MRR。
长期合同可以确保更长时间的收入。另一方面，短期计划允许用户选择更便宜的计划而不是取消，从而有助于降低客户流失率。
通过一眼了解损失数字，您可以更真实地了解业务。
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互补产品
为了降低辍学率，可以提供差异化服务。首先，不需要创造新的产品，而是突出具有专属优惠的“高级”或“VIP”服务。它可以很好地提供可下载的材料、培训、与其他资产的集成或任何可以补充所提供的产品或服务的附加功能。
价格上涨
一种令人担忧但又必要的做法是提高价格。 SaaS 行业内部数量的突然变化可能会很棘手，但可以适度进行修改。价格小幅上涨，收入就能增加两倍。
监控客户流失
保持您的KPI井然有序，以监控您的客户流失情况：利用这些数据，您可以优化保留策略。一旦退学率稳定下来，并且保持稳定，统计数据没有出现大的跳跃，就可以开始实施扩招行动。
通过净收入流失，可以评估保留现有客户的策略。
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结论
获取新客户总是比维持现有客户更困难；因此，为已经信任该品牌的用户提供定制服务非常重要。
通过净收入流失指标，您可以计算实际损失，以便实施更好的策略。这些信息对于 SaaS 行业尤其有用，因为该行业必须能够控制客户流失率并尽可能降低客户流失率以产生更高的收入。