您能勾选其中的几个？根据我们的经验，大多数网上商店只使用其中的少数几种（通常是欢迎或入职电子邮件系列、购物车放弃和公司通讯），这意味着他们损失了很多钱。
如果您没有设立专门的电子邮件活动来防止客户流失，那么您也会面临同样的问题。
Luxy Hair 的接发通常可持续使用三个月到一年，具体取决于佩戴频率。他们创建了一个自动电子邮件序列来激励重复购买，并在三个月内发送给每个订阅者。随后，他们会发送更长的电子邮件流，当他们再次购买时，就会将其从自动系列中删除。
这是化妆品品牌丝芙兰 (Sephora) 的类似示例，在库存不足时发送。
不要误以为客户会自动再次购买，即使他们喜欢你的产品。有时生活会阻碍你，营销人员需要提醒客户在他们关心的产品售罄时购买。
您可以使用Segments轻松执行这些电子邮件活动。该平台会自动为您创建客户细分，并自动与您的电子邮件提供商以及 Facebook 同步，以进行有效的重新定位活动。
3. 改善客户服务
一家公司购买产品。
根据 Yuppiechef 的 Paul Galatis 的说法：
“我们的访客很大一部分是通过口口相传而来的，因为人们分享积极的故事，并喜欢向他人讲述他们的快乐经历。”
无论您认为您的客户服务有多好，它总是有待改进。
了解您需要做什么的最佳方式就是询问您的客户。
以下是获取客户反馈的七种方法：
基于长格式的调查——Google Forms、SurveyMonkey和TypeForm都是非常出色的工具，并且可以免费使用。
简短的现场调查——Crazy Egg和Hotjar 反馈调查让您能够以弹出窗口的形式在您的网站上提问。
网站聊天机器人——自己编写响应程序或使用人工智能来答复客户的问题。57 % 的企业同意聊天机 孟加拉国电邮清单 器人能够以较少的努力带来良好的投资回报率。
交易电子邮件——无论如何您都会发送自动电子邮件以确认产品和交付，那么为什么不同时收集有价值的反馈呢？
净推荐值调查——这往往被较大的品牌使用，但您可以在此处了解更多信息。
建议板——可以采用客户请求、公共路线图或论坛的形式。
社交媒体——通过自然帖子向您的关注者征求反馈，以便更好地了解他们并增加社区参与度。
除了您主动寻求的客户反馈之外，您还会收到以客户投诉形式主动提出的反馈。
网上商店的店主有时会以消极的态度看待这些，认为它们可能是冲突的根源。这完全是错误的心态。
当客户抱怨时，他们让你知道他们期望的和你提供的之间存在差距。这是很有价值的信息，他们给你一个机会来改进你的产品，即使不是为了他们，也是为了你未来的所有客户。
然而有趣的是，当您以对客户有利的方式解决投诉时，70％的客户可能愿意再次向您购买产品。
当您未能达到客户成功的期望时，不要回避。相反，利用投诉来确定您的业务需要改进的地方，并将其作为提高客户满意度的目标。