亚历山德拉·马瑟尼
2020 年初，在因新冠疫情而实施的封锁之前，Zaius 团队与客户进行的最后一次面对面对话之一是与位于华盛顿特区的定制框架初创公司Framebridge进行的。现在，一年过去了，我们在线上与 Frambridge 的营销收购总监 Jeannie O'Reilly 和 CRM 经理 Ted Voss 会面，讨论了封锁对业务的影响、团队对 Zaius 的 SMS 解决方案的采用以及他们回馈社区的举措。
Zaius：由于新冠疫情封锁，人们被迫待在家里。过去一年里，您感受到了这种影响吗？
Jeannie：是的，整个家居装饰行业的公司在 2020 年都取得了成功。我们的客户可以将更大一部分预算用于装饰房屋，因为他们不用旅行也不外出就餐。因此，他们在家里四处看看，想美化环境。我们还看到礼品业务增长，因为隔离期间生活仍在继续——人们结婚、生孩子、庆祝周年纪念日。而且，由于人们不能亲自见面，赠送个性化和独特的礼物现在更有意义。我自己在 Framebridge 的网站上订购了一个相框，上面有我朋友的新生婴儿的照片，以纪念这一时刻。
Zaius：根据个人经验，人们总是将照片和 越南 WhatsApp 数据 物品装框列在待办事项清单上，但往往抽不出时间去做。您如何应对这种情况？
Jeannie：你说得对。让人们抽出时间迈出第一步是我们面临的最大挑战之一。我们在秋季推出了一个电视广告活动，名为“你可以用 Framebridge 装裱任何东西”，展示了我们客户装裱的各种物品，从孩子的画作到传家宝。这则广告提醒你，你拥有一件你珍视的东西，并一直想把它放在你家中一个合适的特殊位置。
Zaius：您认为短信渠道是否能让您与客户建立更直接的联系？您是否会使用短信提醒他们有计划将心爱的物品装裱起来？
Ted：是的。我们已经看到了 SMS 在我们领域的应用，并认为我们应该尝试一下。推出后不久，我们就发现 SMS 是我们工具的有效补充。
Jeannie：正如我之前提到的，人们总是拖延着把东西装裱起来，这是我们面临的挑战。短信是一种营造紧迫感和激发行动的绝佳渠道，尤其是在节假日期间，人们必须在特定日期之前收到礼物。为了在节假日之前及时收到成品，我们公布了装裱实物和数字物品的截止日期。我们使用短信来营造紧迫感并支持这些基于截止日期的活动。