衡量客户留存率是一个漫长的过程，需要付出很多努力，但一旦你完成了，就会有所回报。首先，看看3 个最重要的客户留存率指标以及计算方法。
1. 重复购买率（RPR）
RPR 是一个衡量重复购买客户百分比的指标。
它也是衡量客户忠诚度的一个很好的指标，如果您正在实施忠诚度计划，您可以使用这个指标来衡量他们的成功。
使用此指标的另一种好方法是查看重复向您购买产品的目标受众的人口统计数据，并更准确地向该受众进行营销。
例如，如果您的大多数回头客来自巴西，年龄在 35 波斯尼亚和黑塞哥维那 手机号码列表 岁至 50 岁之间，请制定针对这一特定受众的营销活动，也许可以使用葡萄牙语。
如何计算RPR
RRP 等于您的总客户数除以回头客数。百分比越高，您的 RPR 就越好。您可以按周、月或年计算。
2. 客户流失
客户流失率虽然看起来不太好看，但却是客户满意度保持率的一个极其重要的指标。它定义了客户停止从您这里购买商品或服务的比率。它显示了您的企业未能留住的客户的百分比。
从好的方面来看，所有企业，无论规模大小，受欢迎与否，都有一定的客户流失率。这是因为人们的需求发生变化、企业发生变化、市场上出现了新的、更好的技术或解决方案等。然而，客户流失率不应超过 7%。
幸运的是，如果是这样，你可以采取一些措施来降低它。你可以做的一件事是向你的客户发送一份调查问卷，询问他们为什么对你的产品不满意。这可能会让你发现你不知道的产品、客户服务或业务政策中的缺陷。
如何计算客户流失率
要计算流失率，首先需要从年初的客户数量中减去年底的客户数量。
然后，将差额除以年初的客户数量。根据业务规模和类型，您可以计算每月或每年的客户流失率。