如果购物者看到品牌对愤怒的顾客提供退款、升级或换货的回应，那么他们购买的可能性比没有看到回应的购物者高出 92%。
带有公司回复的评论更有可能被读者评为“有帮助”。
消费者希望看到您的品牌关心他们的顾虑，并积极与他们互动，以表明您的顾虑不仅仅是保护您自己的声誉。
领先的数字策略师丽莎·巴伦（Lisa Barron）发表了一篇文章，建议如果以下任何陈述属实，你就应该对负面评论做出回应：
你真的搞砸了。
如果投诉合理，您有责任承认并回应客户的不满。
如果所讨论的事件实际上从未发生过，或者事实是 巴林移动数据库 评论者捏造的，那么是时候介入并使用你拥有的任何确凿证据（礼貌地）澄清事实。分享。您需要分享您的故事并向新读者提供背景信息。
这种情况是可以避免的。
如果有简单的方法可以解决问题或使其更加方便客户，那就去做吧。无论谁有过错，都要开诚布公地交谈，并努力纠正所发现的错误。这是您赢回客户的机会。
对话愈演愈烈。
如果故事正在传播并且部队正在集结，那么现在是时候介入并灭火了。如果有人对您的业务有深入的了解，请尽快解决问题。
如果出现以下情况，您应该考虑不予回复……
你仍对此事生气。