一致的沟通:我们按照客户喜欢的速度进行沟通,但我们犯了过度沟通的错误。对于客户来说,无线电静默意味着没有完成任何工作,即使实际上没有完成。
一致性:您客户的关键绩效指标 (KPI) 是什么?是什么忧虑让他们彻夜难眠?我们确保我们的工作和报告与对客户重要的事情保持一致,而不是推动我们认为最重要的事情。
以下九项原则来自这三个核心领域,强调了如何在与客户的日常互动中应用这些原则。
应该指出的是,这些并不是硬性规定,而是指导我们 阿富汗移动数据库 团队(希望还有其他机构)如何成为客户值得信赖的合作伙伴的理念。很难一直做到完美(我绝对不是),但这九项越经常成为标准操作程序就越好。让我们深入了解《星球大战》风格。
我接到一位团队成员的电话,告诉我有新的推荐正在向我们发送。他很兴奋,因为这是一个强有力的参考,并且可能很快就会成为客户。我问他这个项目以及他从事什么行业。答案就是“塑料机械制造”。有趣...我对这个行业一无所知。尽管如此,我们很可能让他们作为客户来帮助在线营销他们的产品。首先,我们需要了解这个行业,为此我们首先深入了解塑料制造生命周期的所有内容。