الآن، بعد مرور شهر على بداية العام الجديد وتخطيطك لعام 2016، لديك الفرصة لبدء بداية جديدة من خلال إطلاق حملة جديدة أو حتى تعزيز حملتك القديمة في وسيلة تظل فعالة للغاية.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني نقطة دخولك، حيث تقود عملاء جدد إلى عملك – ومرساتك، التي تربط جميع أنشطة التسويق الأخرى معًا. يقول جايسون ديمرز في مجلة فوربس ، "يمكنك جذب الأشخاص إلى مدونتك من خلال تقديم مقتطفات من المحتوى، أو يمكنك زيادة أعداد متابعيك من خلال دعوة الأشخاص لمشاركة الصفقات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استخدام قنوات التسويق الأخرى لدعوة الأشخاص للتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يؤدي إلى نظام مغلق ومتماسك يغذي قاعدة عملائك الإجمالية كوحدة واحدة".
فيما يلي 15 خطوة طموحة يمكنك اتخاذها لتحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك:
1. تعهد بتوسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتوسيع قدراتك التسويقية. إن عدد الطرق للقيام بذلك مذهل (راجع هذه الطرق الخمسين والأربع والعشرين ). تتضمن بعض الأفكار نماذج الاشتراك في الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وجمع العناوين في نقطة البيع وتحفيز الموظفين على جمعها لك. أيضًا، ضع في اعتبارك استخدام صندوق الضوء (وظيفة تخزين البيانات عبر الإنترنت) لإنشاء دعوات منبثقة للتسجيل بينما ينتقل المستخدم إلى متصفح أو يصل إلى عمق تمرير معين.
2. لمنع التأخر في تنفيذ حملتك في منتصف العام، قم بإنشاء خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني تتضمن رسائل متعددة، مع توقع العطلات والأحداث الخاصة حتى عام 2016. ابدأ العمل بالرجوع إلى تواريخ الإطلاق المفضلة لتحديد مواعيد نهائية لكتابة المحتوى. يعد إرسال ما بين ثلاث إلى خمس رسائل بريد إلكتروني شهريًا فكرة جيدة، وكذلك إنشاء مقاطع فيديو تعليمية ودروس تعليمية حول عملك أو موقعك على الويب.
3. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ملائمة للأجهزة المحمولة من حيث التصميم والمحتوى، حيث يتم قراءة ما يقرب من 60% منها الآن عبر الأجهزة المحمولة. ويتوقع المحللون أن يصبح التسويق عبر الهواتف الذكية أكثر تطورًا في السنوات الخمس المقبلة، مع زيادة معدلات التحويل عبر الهواتف الذكية بشكل متزايد من خلال التصميم المستجيب.
4. قم بتقسيم قائمتك ، وضبط أنواع الرسائل التي سترسلها إلى المجموعات المستهدفة. وفقًا لبحث أجرته شركة eMarketer ، فإن 39% من المسوقين عبر البريد الإلكتروني يحققون معدلات فتح أفضل من خلال التقسيم، بينما يرى 28% معدلات أقل للانسحاب وإلغاء الاشتراك، ويرى 24% إمكانية توصيل أفضل للبريد الإلكتروني إلى جانب زيادة عدد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات.
5. قدم أكبر قدر ممكن من التخصيص ، باستخدام أدوات جمع البيانات واستطلاعات العملاء لصالحك من خلال التعرف على أعياد الميلاد والذكرى السنوية، والإشارة إلى المشتريات السابقة وأنماط التسوق، وجعل القراء يشعرون بالتقدير. على سبيل المثال، تسمح لك التركيبة السكانية للموقع بذكر الأحداث أو المعالم أو المتاجر القريبة من القارئ. في دراسة أجرتها شركة Emailmonday.com عام 2016 لشركات التسويق، توقع 76 بالمائة من المستجيبين أن تكون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مخصصة تمامًا في السنوات الخمس المقبلة. في المستقبل، يتوقع المحللون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المحسّنة للغاية والتي تسمح بالاتصال المخصص لكل مستلم ضمن بث بريد إلكتروني واحد.
6. قم بتطوير برنامج ترحيب ، وهو عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المتابعة للمشتركين الجدد لتعريفهم بشركتك ومنتجاتك وموقعك الإلكتروني. يمكن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني بفاصل زمني أو تشغيلها من خلال إجراء العميل. دع القراء يعرفون أنهم قادمون، وميزهم عن أنواع أخرى من رسائل البريد الإلكتروني في سطر الموضوع، وتجنب أساليب البيع الصارمة. يجب أن تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الأولى على ترحيب حار وشكرًا لك على الاشتراك، بينما قد تتضمن الرسائل اللاحقة تعزيزًا لفوائد الاشتراك، أو عرض شكر خاص، أو معلومات مفيدة حول منتجاتك أو خدماتك، أو روابط لمواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يوصى باستخدام دعوات واضحة للعمل وصور جذابة.
7. الحقيقة قد تحررك، لذا من الحكمة مراقبة معدلات الاستجابة حتى تتمكن من تعديل خطط التسويق المستقبلية. تتبع أرقام واتساب إسبانيا معدلات الفتح والنقر، والإيرادات والتحويل، وإلغاء الاشتراكات والارتدادات، واستخدم أدوات التحليلات الخاصة بموقعك الإلكتروني لقياس سلوك القارئ بعد النقر. على مستوى الصناعة، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل متزايد البيانات للتحليلات التي تدفع جهود التسويق الأخرى.
8. إن متابعة رسائل البريد الإلكتروني الآلية عندما لا يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني الأولية يمكن أن تزيد من معدلات فتح رسائلك بنسبة 30 إلى 40 بالمائة. يجب أن تتضمن جميعها أسطر موضوع مختلفة. يجب أن يأتي الأول بعد ثلاثة أيام من الرسالة الأصلية، ويجب أن يكون أقصر من 500 كلمة وأن يعيد التأكيد على فوائد منتجك أو خدمتك. يمكن أن تذكر الرسائل اللاحقة سبب ضرورة منتجك وكيفية استخدامه، وتقديم شهادات أو مراجعات، وطرح أسئلة، و/أو تضمين قسم الأسئلة الشائعة.
9. اختبر حملتك باستمرار واستخدم النتائج لتعديل الاستراتيجية بشكل أكبر. ضع في اعتبارك جدولاً لاختبار متغير واحد من متغيرات الحملة كل شهر؛ يمكن أن يشمل ذلك طول النص والمحتوى والوقت ويوم الأسبوع والتكرار والدعوة إلى اتخاذ إجراء و/أو التصميم. ضع في اعتبارك أيضًا اختبار خريطة حرارية لموقعك على الويب، وهي عبارة عن عرض رسومي يوضح المناطق التي يتم مسحها ضوئيًا بشكل متكرر من قبل الزوار حتى تتمكن من وضع استراتيجية لوضع الدعوات إلى اتخاذ إجراء.
10. انتبه أكثر إلى إنشاء أسطر موضوعية فعّالة ، لأنها العامل الأساسي الذي يؤثر على ما إذا كان جمهورك سيفتح البريد الإلكتروني بالفعل. بشكل عام، يجب أن يكون نص الموضوع قصيرًا (40 إلى 50 حرفًا) ومباشرًا قدر الإمكان؛ يجب أن يتغير في كل مرة؛ يجب أن تحذف جميع الأحرف الكبيرة وعلامات التعجب، وتجنب كلمات مثل "مجاني" أو "نسبة مئوية من الخصم" لتجنب استبعادها بواسطة مرشحات البريد العشوائي. ما الذي يعمل بشكل أفضل؟ سؤال، أو دعوة إلى اتخاذ إجراء، أو شعور بالإلحاح، أو ذكر فائدة للعملاء، و/أو ذكر اسم المستلم أو مدينته. لا تستخدم المساحة لذكر شركتك، لأن ذلك واضح في سطر "من". فكر في دراسة مواقع جذب النقرات الشهيرة مثل Buzzfeed التي تجذب القراء بأسطر موضوعية قصيرة وممتعة وجذابة ونص معاينة. كيف يمكنك دمج بعض هذه التقنيات في حملتك الخاصة؟
11. استمع باهتمام إلى تعليقات العملاء. استطلع آراء المشتركين حول ما يفضلونه وما لا يفضلونه، واستخدم البيانات لإنشاء محتوى أكثر فعالية وعروض قيمة مباشرة. استخدم مراكز التفضيلات على موقع الويب الخاص بك للسماح للعملاء بتحديد خياراتهم عندما يتعلق الأمر بالمحتوى والشكل والتكرار. كن لطيفًا وسريعًا مع أولئك الذين يطلبون إلغاء الاشتراك، لأن آخر شيء تريده هو أن يُنظر إليك باعتبارك مرسل بريد عشوائي (ربما اسألهم عما إذا كان بإمكانك تقليل تكرار رسائل البريد الإلكتروني أو تقييد المحتوى بفئات معينة).
12. قم بتضمين نماذج الاشتراك بالإضافة إلى خيارات إعادة التوجيه على جميع شبكات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك LinkedIn. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى أولئك الذين يذكرون عملك على وسائل التواصل الاجتماعي، ودعوتهم إلى الاشتراك.
13. اشترك في حملات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية الأخرى لمقارنة ما يفعله منافسوك وقادة الصناعة. فكر فيما إذا كان عليك تبني أفكارهم وتقنياتهم.
14. انتبه لاتجاهات الصناعة . على سبيل المثال، بدأ بعض المسوقين في استخدام قوالب معيارية لحملات البريد الإلكتروني التي تسمح بالتبديل والتحرير بشكل أسرع. ويبتعد آخرون عن رسائل البريد الإلكتروني المشفرة نحو أدوات تضع المزيد من التحكم في التصميم في أيديهم، بينما يتجه البعض نحو البريد الإلكتروني الحركي الذي يتضمن المزيد من مقاطع الفيديو والرسوم المتحركة المتطورة. تسمح طريقة جديدة نسبيًا تُعرف باسم "الاشتراك المزدوج" للقارئ بإرسال بريد إلكتروني فارغ إلى الشركة لتلقي بريد إلكتروني للاشتراك في المقابل.
15. ألق نظرة فاحصة على ما إذا كان المحتوى الذي تقدمه يقدم قيمة كافية للمتلقين. فبدلاً من الدفع المستمر بالمبيعات، فكر في المحتوى "الجذاب" - أجزاء من المعلومات المفيدة والممتعة و/أو الفكاهية في أجزاء صغيرة وسهلة الهضم والتي قد تجذب انتباه القراء وتجعلهم يعودون للحصول على المزيد. تعمل الرسائل التي لا تركز على المبيعات على تطوير الوعي بالعلامة التجارية والعلاقات مع العملاء، مما يمهد الطريق لعمليات شراء محتملة. نصائح أخرى: اجتهد في تقديم محتوى أصلي، وليس مجرد تلخيص لما يقوله الآخرون بالفعل. اربط المحتوى الخاص بك بالأعياد وأحداث الثقافة الشعبية والأحداث الجارية عند الاقتضاء. لا تبالغ في استخدام الكثير من الروابط. ويمكن أن تكون الصور المتحركة ومقاطع الفيديو إضافات قوية أيضًا، حيث تتم معالجة الصور بواسطة الدماغ البشري في حوالي عُشر الثانية.
نصائح أخرى: إليك كيفية جعل التسويق بالمحتوى والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي تعمل معًا في تناغم .
ويضيف ديمرز: "لا يتعلق التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديث بتقديم عرض مبيعات أو جذب أكبر عدد ممكن من النقرات - بل يتعلق بتقديم قيمة لمستخدميك. لا يكفي إرسال بريد إلكتروني ترويجي بسيط أو قائمة قصيرة من المحتوى الجديد على موقعك. بل يجب عليك تقديم خدمة جيدة لهم بتصميمات أفضل ونصوص أكثر جاذبية وعروض أفضل. فالهدايا المجانية والخصومات والصفقات الخاصة كلها من الأشياء الرابحة".