但如果你表现得耐心，顾客就会相信你很有耐心。这通常对平息愤怒的顾客大有帮助。
尽力帮助他们表达问题是什么以及他们认为什么解决方案是可行的？也许你无法提供这个解决方案；但是，如果你耐心地花时间倾听他们所说的话，你的客户很可能会觉得你站在他们一边。
如何保持冷静
除了你之外，没有人能够解决你在处理愤 通讯主任电子邮件列表 怒客户后所感受到的压力。制定一个你每次都会使用的仪式或系统，一些熟悉的东西，可以释放你压抑的挫败感和能量。
例如，绕着街区走一圈，休息五分钟，在办公桌上捏一个橡皮球，吃点零食和喝点饮料，任何能帮助你处理好事情的东西，让你精神饱满，准备好迎接下一位顾客。如果客服人员还没有机会重新调整自己，没有什么比在顾客发怒之后成为顾客更糟糕的了。
如果您通过电子邮件处理客户服务请求，请确保在回复客户时保持冷静。收到客户发来的令人沮丧的消息时，自然会立即想要防御，但这无助于解决任何问题。在回复之前花点时间确保您能够逻辑地思考情况并为客户找到最佳解决方案。
你不可能取悦所有人
虽然这句话非常正确，尤其是对于愤怒的顾客，但你可以通过一些方法让他们感到被认可和尊重。试着重新措辞他们说的话，以表明你理解他们。坚定地告诉他们你能做什么和你不能做什么，这样他们才能真正感觉到他们受到了和他们之前和之后的人一样公平的对待。
正如比尔盖茨所说，最不满意的客户是你最大的学习来源。尽可能设身处地为他人着想，你可能会了解到下次出现问题时如何处理，甚至找到解决方案，了解为什么某些问题会一直出现在这个产品上。