仅仅为客户提供服务是不够的。您的服务组织必须将所有服务渠道与客户数据连接起来。例如，如果客户通过网络聊天询问简单的订单状态，请通过将相关数据发送给聊天机器人来帮助客户更快地获得服务。或者，如果客户报告信用卡丢失，请提供正确的知识库文章，指导如何解决问题。
确保您的联络中心已连接以处理跨渠道的请求。让您的团队能够全面查看数据，并能够跨渠道管理案例，而无需在不同系统之间切换。借助一个平台，您的代理可以通过聊天、短信和其他数字客户服务渠道管理电话和正在进行的案例。这样，代理可以同时帮助多个客户，从而全面节省成本。
通过将服务与更广泛的组织联系起来，可以更进一步。将服务与 CRM 平台联系起 德国 whatsapp 手机号码列表 来的公司能够更好地提供个性化的客户体验。连接很重要：81% 的代理商表示，他们可以全面、方便地查看客户销售/电子商务交易和客户营销互动。
一旦你拥有了合适的技术，你就可以重新构想你的数字客户服务策略，以优先考虑数字客户服务。尝试自动执行以下任务：
嵌入案例管理工作流程，确保将案例分配给下一个具有最佳技能的可用代理来解决问题。
通过文本/短信或通讯应用程序等异步服务选项为客户和代理提供更大的灵活性。
重新思考如何衡量成功，通过使用正确的指标，例如客户努力分数。
关于数字客户服务的最后想法
定期查看客户服务分析，以确保您的团队始终满足快速、灵活和优质服务的期望。您的渠道选择完全取决于您提供的服务；对零售商有效的方法可能对制造商无效。测试不同的渠道，看看哪种方法能引起客户的共鸣。最重要的是，密切关注客户服务趋势，这样您就可以保持领先地位。